Всё непонятное — визуализируй (и нет, это не про доски желаний)
Когда я работал с одной сетью кофеен, мы долго не могли сдвинуться с места. Проблем было несколько:
— скорость обслуживания снижалась,
— средний чек не рос,
— инициативу никто не проявлял.
Сотрудники просто приходили, работали и уходили — без вовлечения и желания что-то улучшать. Руководство думало, что дело в мотивации. И как часто бывает, решили «мотивировать». А я предложил другой путь — визуализировать.
Мы взяли данные из системы учёта и начали каждый день, к 18:00, автоматически публиковать табличку с результатами:
— сколько заказов обработал каждый официант,
— какой у него средний чек,
— и кто вообще сегодня в лидерах.
Никаких штрафов, премий или кнута. Только наглядность.
И что вы думаете? Через пару дней поведение начало меняться. Кто-то начал работать быстрее, кто-то — внимательнее. Кто-то не хотел быть внизу таблицы. А кто-то хотел быть вверху. Включился внутренний азарт, которого не могла запустить ни одна беседа о KPI. А время до конца смены позволяло ещё что-то «догнать».
Такой подход работает не только в кафе. Например, на стратегических сессиях я прошу показать ценностное предложение не на словах, а в виде текста. И сразу становится видно: где пустота, где непонимание, а где — живое зерно смысла. Только когда что-то становится видимым — с этим можно начать работать.
📊 Визуализация превращает абстракцию в действия. Она убирает лишние объяснения и делает проблему реальной. А с реальной проблемой бизнес может что-то сделать.
Если в команде застой, если никто не реагирует на обсуждение целей, если отчётности много, а движения мало — покажите цифру, сделайте один простой дашборд, визуализируйте текст, график или статус. Не ради отчётности — а чтобы стало понятно, куда смотреть и что менять.
Потому что часто один раз увидеть проблему — продуктивнее, чем сто раз про неё поговорить.
Подписывайтесь на мой телеграм-канал, там я рассказываю еще больше кейсов из опыта работы с предпринимателями.