Что будет, если забить на отзывы: антикейс брокерской компании
Но репутация проседает не сразу. Сначала компания перестаёт отвечать на негатив. Потом новые положительные отзывы почти не появляются. Потом старые жалобы начинают висеть в карточках без реакции. И через несколько месяцев клиент уже видит не «единичный негатив», а устойчивое ощущение: с компанией что-то не так.
У нас был такой кейс с брокерской компанией.
На неё регулярно шли атаки конкурентов: негатив появлялся не только на картах и отзовиках, но и на HR-площадках. То есть били сразу по двум направлениям: по доверию клиентов и по найму сотрудников.
На первом этапе мы стабилизировали ситуацию: мониторили отзывы, реагировали на негатив, усиливали положительный фон и контролировали ключевые площадки в поиске.
Но потом клиент успокоился и работу остановил. И через 7 месяцев получил следующий результат:
- рейтинг на Яндекс Картах упал с 4,4 до 3,6;
- рейтинг на 2ГИС снизился с 5,0 до 4,2;
- негатив снова начал накапливаться;
- отзовики портили доверие клиентов;
- HR-площадки били по образу работодателя.
Вывод из этой истории простой: если не управлять репутацией, её начинают формировать за вас — недовольные клиенты, конкуренты и случайные отзывы в поиске.
А для брокерской компании рейтинг 3,6 — это уже не просто цифра в карточке. Это сигнал для клиента: "А точно ли им можно доверить деньги?«
Гайд «Как удалить отзыв на Яндекс Картах» можно забрать бесплатно в моем Телеграм-боте.