Решение конфликтных ситуаций на работе: научитесь выходить из воды сухим

Что нам мешает находить выход

Существуют некоторые мнения, которые осложняют работу над проблемой столкновения взглядов во время рабочего процесса. Соответственно, для начала важно разрушить это неправильное представление.

● Первое мнение заключается в категоричном взгляде на конфликт. Как уже было сказано, конфликты — это нормальное и даже естественное явление. Если есть возможность, то лучше до него не доводить, но если это неизбежно — нужно научиться их решать.

● Некоторые люди воспринимают конфликт как защиту своих взглядов. Верный способ отстаивания точки зрения не включает в себя разжигание ссор, более того, конфликтующим лучше задуматься: действительно ли ваш взгляд на ситуацию единственно правильный?

● И наконец, бытует мнение, что потеря самообладания в конфликте равняется поражению. Заметьте, если вы осознали, что контроль потерян, это прямой путь к его возвращению, а значит — к решению проблемы.

Как разумно исчерпать конфликт

Помните, что прежде всего — осознанность. Проанализируйте, как вы обычно справляетесь с размолвками, а затем обсудим альтернативные способы.

• Обсуждение

Не давайте злости закрыть вам глаза. Перед вами всё еще человек, коллега, к тому же вы оба умеете говорить. Так используйте свои возможности!

Послушайте противоположную точку зрения и подождите, пока ваш коллега остынет и будет готов к адекватному разговору. Предложите компромисс и вместе ищите гармоничный итог, который будет устраивать обе стороны. Важно в этот момент не перебивая выслушать все точки зрения.

Переговоры должны идти от искренности и полного самоконтроля. Так вы добьетесь успеха.

• Эмпатия: поймите своего оппонента

Этот способ не универсальный, но подходит для большинства ситуаций.

Вам необязательно соглашаться с мнением оппонента, лишь разделите его чувства. Возможно, действительным корнем конфликта являются не профессиональные темы, а личные, внутренние конфликты оппонента. Когда вы осознаете, что же ранит коллегу, дело останется за малым.

Ведь зачем продолжать конфликт, если его суть разоблачена и принята?

Сострадание к ближнему делает боль и переживания слабее. Следовательно, невероятно важно показать нападающему, что вы не соперник, присоединиться к нему. Поймите природу гнева, и конфликт будет исчерпан.

Не исключаем менее разумные, но не менее действенные способы борьбы с раздорами.

• Игнорирование

Это лучший метод решения проблемы, когда вы точно уверены, что вся ситуация абсурдна и нелепа. Если вы вступите в спор, то косвенно признаете, что бессмысленные обвинения на самом деле не лишены смысла.

• Избегание

Уходите из конфликта, когда он не заканчивается примирением. Не следует что-то доказывать человеку, который не желает и не будет вас слушать. Будьте выше и умнее такого поведения.

• Ложь

Ложь во благо также никто не отрицает. Отвлечение внимания на другие явления или события помогает выиграть время и избежать конфликтной ситуации.

Впрочем, главное — не обманывайте себя. Контролируйте эмоции, не допускайте их влияния на вашу жизнь.

• Отпор «лицом к лицу»

Один из самых распространенных способов решения конфликта, но лучше всего прибегать к нему лишь в крайних случаях, когда ничего не помогает.

Самообладание и уравновешенность — ценные качества для решения раздоров.

Одним словом, помните, что из любой ситуации есть выход. Пробуйте разные способы предотвращения или исчерпывания конфликтов, и вы научитесь выходить сухим из воды. К тому же это качество, которое пригодится не только в профессиональной, но и в повседневной жизни.