Тайм от Т-Банка: обзор корпоративного мессенджера Time, возможности и отзывы

Речь пойдет о мессенджере Тайм (многим он знаком больше как TiMe или Tinkoff Messenger). Его создали разработчики Т-Банка для безопасного общения, рабочих чатов, каналов, интеграций и автоматизации бизнес-процессов

Моя команда использует этот SaaS-продукт для решения операционных задач уже более полугода. Поэтому я готов рассказать о функционале в общем и о собственных впечатлениях

Подробно опишу не только, что умеет Time. Думаю будет полезно разобраться, чем он отличается от обычного мессенджера, что известно по отзывам и кому стоит рассматривать его вместо Slack, Mattermost или рабочих чатов в Telegram.

Что такое мессенджер Тайм

Исторически этот продукт внутри Т-Банка развивался под названием TiMe (стилизованное сокращение от Tinkoff Messenger). Сейчас нейминг упростили до лаконичного Time, но суть осталась прежней

С точки зрения архитектуры этот SaaS собрал все, без чего современный бизнес встанет. Здесь есть рабочие чаты, каналы, даже полноценные треды

Встречи и видеозвонки можно провести прямо внутри интерфейса. Изолированные гостевые доступы — маст-хэв, когда нужно пустить в контур внешних подрядчиков или заказчиков. Мессенджер интегрирован с корпоративными сервисами, поддерживает кастомных ботов

Он подходит в основном для среднего и крупного бизнесов: ИТ-команды, онлайн-школы, производство, логистика, компании с подрядчиками и т.д.

Основные возможности мессенджера

1. Работа с сообщениями. Можно общаться с командой и клиентами
2. Встречи для обсуждений. Есть готовые интеграции для созвонов
3. Работа в команде. Можно настроить в чатах отдельные роли и пространства
4. Редактирование профиля. Пользователь может добавить информацию о себе
5. Администрирование пространства, управление доступами
6. Интеграция с корпоративными сервисами. Удобно передавать данные по API, получать уведомления
7. Автоматизация. Выдача доступов, добавление в группы, ответы саппорта

Мессенджер можно использовать в веб-версии или как приложение для десктопов (Windows, macOS, Linux) или мобильных (Android, iOS)

Сообщения, каналы, треды

По функционалу тут полный порядок, есть классическая база: личка, групповые чаты, публичные и закрытые приватные каналы. Но главное, раскатаны полноценные треды. Теперь если в общем канале упал лог ошибки, обсуждение бага уходит в отдельную ветку, не засоряя рабочую ленту остальным. Реакции и эмодзи тоже имеются, для быстрой сверки статусов весьма удобно

Еще есть отложенная отправка сообщений и встроенный бот-напоминалка, чтобы таски не терялись. Глобальный поиск работает оперативно, можно легко проверить файлы, каналы, юзеров или конкретные беседы

Боты, автоматизация, интеграции

Главная фишка любого зрелого B2B-SaaS — как он умеет дружить с остальным стеком компании. У Time для этого открытый API, Webhook, пакет готовых плагинов. Мессенджер можно бесшовно связать со своими таск-трекерами, а еще обновить статусы заявок в CRM без лишних скачков по вкладкам

Платформа позволяет легко настроить ботов под любые операционные задачи: от первой линии техподдержки и сбора фидбека до обработки входящих заявок и уведомлений

Для HR-отдела это хороший инструмент для найма персонала. Выдачу доступов новичкам, рассылку анкет или приветственных форм легко полностью автоматизировать

Администрирование и безопасность

Для Time доступны форматы размещения SaaS или On-Premise. SaaS-версия размещается на инфраструктуре, имеющей сертификаты ISO/IEC 27001, 27017, 27018

Авторизацию сотрудников можно настроить через привычные протоколы Open ID, LDAP, SAML. На входе обязательная мультифакторная аутентификация через СМС-коды или приложение Яндекс Ключ. Продукт официально включен в Реестр российского ПО, так что никаких регуляторных рисков для бизнеса нет

Для каких компаний подходит Тайм

Сценарии применения Тайм легко адаптируются под специфику конкретного бизнеса:

1. Для крупного бизнеса — способ собрать тысячи сотрудников в единый безопасный контур. Здесь включено управление доступами, жесткие SLA, интеграция с внутренними системами компании, контроль над On-Premise инфраструктурой
2. ИТ-команды и продуктовые подразделения разбивают каналы по проектам и релизам. Обсуждение багов изолируется в тредах, а интеграция с Jira или другими таск-трекерами позволяет пилить таски прямо на созвонах
3. Для HR это вариант автоматизировать рутину через информационные каналы объявлений, автоматический онбординг, ботов-помощников, быстрые пульс-опросы
4. Компании, связанные с производством, логистикой и ритейлом, наладят связь между бэк-офисом, удаленными филиалами, складами и внешними подрядчиками
5. Онлайн-школы и вузы могут использовать чаты для сотрудников, преподавателей и студентов, LMS-уведомления
6. Компании с подрядчиками могут дать гостевые доступы внешним участникам. Можно запустить внешних разработчиков или клиентов на кастомную доработку в конкретный чат, но жестко урезать права на просмотр остальной внутренней кухни

Тарифы и форматы подключения: SaaS или On-Premise

В SaaS-формат пользователям доступно размещение в облаке Time. Минимальный порог входа начинается от 50 лицензий

В формате On-Premise предлагают размещение на собственной инфраструктуре заказчика. Порог для входа составляет 500 лицензий. Отдельно за техподдержку нужно заплатить еще 25%. Этот вариант для крупных компаний с высокими требованиями к контролю и безопасности данных. Партнерам или внешним разработчикам можно выдавать гостевой доступ. Это ценно для тех, кто работает с подрядчиками

Лицензированные учебные заведения могут воспользоваться образовательным тарифом. Им доступно подключение в облаке Тайм от 100 и более пользователей

Стоимость каждой лицензии в форматах SaaS либо On-Premise — 350 рублей в месяц для постоянных пользователей. Гостевой — бесплатный, но с расширенным доступом уже стоит 175 рублей в месяц. Для учебных заведений Тайм предлагает демократичную цену в 20 рублей за лицензию и от 100 пользователей в облаке.

Кейсы внедрения Time: Т-Банк, Skillfactory и Атом

На официальном сайте мессенджера можно познакомиться с реальными кейсами внедрения. Думаю, они говорят намного больше, чем рекламные обещания

Т-Банк проверил продукт на крупной нагрузке внутри экосистемы. В Time перевели около 50 тыс сотрудников. По итогу работа техподдержки ускорилась в 4 раза, а найм сотрудников полностью автоматизировали

Онлайн-школа Skillfactory переехала в Time из сервиса Slack. Настройка заняла примерно 2,5 недели. Сейчас пользователям доступны групповые чаты с тредами. Студенты могут получить гостевой доступ, помощь ботов. Для педагогов настроена интеграция с другими сервисами школы

Яркий пример из автоиндустрии — АО Кама. У них огромная, распределенная команда в 6 городах из 2 стран, сложная экосистема и сотни кастомных процессов. Долгое время вся их разработка с операционкой плотно сидели в Slack. Когда оставаться на зарубежном софте стало окончательно рискованно, они запустили миграцию на Time. На переезд со всеми архивами, каналами и настроенными ботами, ушло 3 месяца

Отзывы пользователей и внешние оценки

Я не нашел пока большого количества развернутых отзывов о мессенджере. Поэтому при подготовке этого поста я изучил кейсы, карточки сервисов, магазины приложений и обзоры. На Хабре с vc.ru можно найти несколько кейсов с описанием запуска мессенджера. Общий набор плюсов, которые подтверждает большинство отзывов:

1. сходство с привычной логикой Slack, низкий порог перехода;
2. боты и интеграции для рабочих процессов;
3. гостевые доступы для подрядчиков и партнеров;
4. удобные реакции, треды, черновики, отложенные сообщения, поиск;
5. корпоративный контур, управление доступами.

У небольшой команды могут возникнуть сложности в связи с минимальным числом лицензий

В RuStore было несколько замечаний в адрес мобильного приложения. Однако выводы по ним делать сложно, т к это могут быть проблемы для отдельной версии смартфона, но не всей площадки

Что до нашей команды, нам комфортно здесь работать. Интерфейс отзывчивый, сообщения после отправки легко редактировать, закидывать в закладки или сохранять в черновиках. Когда надо, просто уходим в отдельную ветку, не отвлекаем всю команду по каждой мелкой частности. Плюс зашло, что можно создать гостевой чат с заказчиком — тоже сильно облегчает коммуникацию

Плюсы и ограничения

Из универсальных преимуществ у Тайма я могу выделить такие моменты:

1. Большой набор возможностей — корпоративные чаты, каналы, треды, реакции, отложенные сообщения
2. API, Webhook, боты и интеграции — помогают собрать рабочие уведомления в одном окне
3. Есть SaaS либо On-Premise — для разных требований к инфраструктуре
4. Гостевые доступы — чтобы работать с партнерами и подрядчиками
5. Уже есть крупные кейсы успешного внедрения внутри Т-Банка, Skillfactory, Атома

Но есть несколько моментов, которые нужно учесть перед началом работы:

1. Интеграции нужно внимательно проектировать и настраивать, особенно в сложной инфраструктуре
2. Минимальное число лицензий и итоговые условия нужно уточнять перед подключением. Для малых команд может быть достаточно более простого мессенджера
3. Не забывать про администрирование прав внешних участников, чтобы не размывать безопасность

Сравнение Time с Slack, Telegram и Mattermost

Здесь я собрал сравнительные характеристики нескольких корпоративных мессенджеров, чтобы вы могли оценить и выбрать для себя подходящий вариант

Как понять, подходит ли Time вашей компании

Рекомендую рассмотреть этот мессенджер, если:

1. у вас 50+ сотрудников или несколько команд, которым нужна единая рабочая среда
2. сейчас рабочие переписки идут в Telegram, почте, Mattermost, Rocket.Chat или нескольких сервисах одновременно
3. вам важно управлять правами, гостевыми доступами, подключением и отключением сотрудников
4. требуются SSO, LDAP/SAML, мультифакторная аутентификация или On-Premise-развертывание
5. вы хотите получать уведомления из CRM, таск-трекера, техподдержки, HR-систем прямо в мессенджере
6. нужны боты или автоматические процессы: заявки, напоминания, сбор обратной связи, уведомления
7. компания готова не просто установить приложение, а настроить процессы, интеграции, правила использования

Краткий итог

Продукт подойдет для среднего и крупного бизнеса, распределенных команд, онлайн-школ и всех, кто ищет безопасный вариант быстрой миграции с зарубежных площадок. Для совсем небольших команд с простыми переписками Time будет наверное избыточным

А какой мессенджер сейчас закрывает процессы в ваших командах? Сталкивались уже с миграцией на отечественный софт? Делитесь опытом в комментариях, обсудим