Как вывести кандидата на чистую воду: коучинговый подход к интервью

Своим опытом делится Лиза Ким, карьерный коуч ICF и HR-консультант для диджитал команд из ТОП-20. У нее более 10 лет профессионального опыта в топовых компаниях, среди которых Росбанк, Volkswagen, МГУ им. Ломоносова, где она отвечала за увеличение вовлеченности, мотивации, внутренней удовлетворенности персонала.

Исследование материалов дела

Чтобы интервью проходило быстро и эффективно, важно к нему правильно подготовиться. Как это сделать?

• Разобраться, какие задачи будет решать тот или иной кандидат. Из этого складывается функционал, для которого мы подбираем название. Может, сначала мы думали, что нам нужен копирайтер, а после посмотрели на список задач и поняли, что нужен редактор с совершенно другими навыками.

• Составить портрет кандидата. По сути, это описание человека с профессиональной точки зрения, какими качествами и навыками он должен обладать. Например, если это позиция HR-менеджера, то должен быть хорошо развит навык коммуникации, а если это позиция разработчика, то важнее будут hard скиллы и быстрая реакция. .

• Составить анкету или форму, где можно организовать дополнительный фильтр. Это те вопросы, которые позволят определить соответствие кандидатов вакансии. Уже из этой анкеты можно выделить несколько приоритетных соискателей и общаться с ними.

Форматы следственных мероприятий

Существует 3 подхода к интервью:

1. Структурированный. HR заранее составляет список вопросов и четко его придерживается. Такой подход может хорошо сработать на начальном этапе, когда HR боится потеряться и что-то упустить.
2. Неструктурированный. Это полная импровизация, когда HR задает направление интервью в зависимости от ситуации. Для этого нужен высокий уровень мастерства.
3. Полуструктурированный. В этом случае HR проанализировал какую-то информацию о кандидате заранее, отметил моменты, которые хотелось бы прояснить, а дальше развивает диалог ситуативно.

Коучинговый метод допроса

Коучинг — это история про гуманность и уважение к собеседнику. Он учит нас по-другому слушать и строить диалог. Зачастую мы задаем вопрос, но во время ответа кандидата у нас в голове начинается разговор с самим собой, мы сразу пытаемся сделать выводы и поставить эмоциональное клеймо. По факту, мы не слушаем кандидата, так как в это время в голове идет сложный мыслительный процесс.

Коучинговый подход — это мышление фактами, когда мы слушаем и записываем только конкретику. Можно отмечать в голове, какие слова соискатель употребляет чаще всего, это позволит понять, что для него ценно и важно. Если это постоянное упоминание «системы», значит, ему важна структурность, но он будет менее гибок, если регулярно говорит про деньги, то они являются его основной мотивацией.

Это открытое слушание фактов: послушал, записал, а выводы сделал после. На данном этапе мы просто ведем разговор, безоценочно и без аналитики.

Фишки из коучинга

1. Задавайте открытые вопросы. Просите рассказать, поделиться, уточнить. Например, что кандидат считает для себя интересным функционалом? Ваши представления об этом могут совершенно не совпасть, и это даст новый виток интервью.

2. Искренне интересуйтесь мнением кандидата. «А могу вас попросить...», «Поделитесь, пожалуйста» — эти фразы покажут соискателю, что его действительно хотят узнать поближе, и он откроется с новой стороны.

Примеры коучинговых вопросов

Чтобы выявить мотивацию кандидата:

1. Какие задачи/проекты в вашем рабочем процессе вам особенно нравятся?
2. Предлагаю поговорить об одной из задач/проектов подробнее. О какой?
3. Опишите подробнее эту задачу/проект. Что вы делали?
4. Что в этой задаче/проекте вам доставляет особое удовольствие?
5. А что в решении этой задачи, напротив, отнимает силы и хотелось бы избежать?
6. Как думаете, что является вашими мотиваторами в работе?

Чтобы понять, как кандидат проявляется в работе и распределяет ответственность:

1. Как обычно вы принимаете решения? Опираясь на свое мнение, опыт или мнения окружающих? Почему так?
2. Вы предпочитаете работать в команде или нести личную ответственность? Почему так?
3. Насколько вам комфортно работать одному и в коллективе? Какие плюсы видите для себя там и там? Почему так?

Примеры уточняющих/проясняющих вопросов:

1. Можете ли вы рассказать об этом опыте подробнее?
2. Расскажите, пожалуйста, что конкретно вы сделали?
3. Какие результаты вы получили?
4. Какая была ваша роль?
5. Каким будет наилучший результат у этой (называем конкретную задачу/ функционал) задачи на новом месте работы?

Важно: во время ответов нужно слушать факты, записывать наиболее часто повторяющиеся слова, отслеживать фокус диалога.

Советы для HR-детективов

• Меньше говорить и больше слушать. Это может показаться банальным, но на самом деле — это ключ к успеху.

• Стараться задавать максимально открытые вопросы, на которые нельзя ответить односложно, «да» или «нет». Такие вопросы позволяют выяснить правду, если кандидат пытается что-то скрыть. Если будет нестыковка фактов, значит, где-то в ответах есть ложь. Всегда просите уточнить то, что не складывается в единый пазл.

При обращении можно подстилать «словесный пух»: «а могу я поинтересоваться», «а вот я вас слушала и так любопытно», «а мы можем остановиться на этом факте». Такие фразы топят сердечко кандидата и располагают его к вам.

• Использовать метод «А еще?». Он эффективно работает с немногословными кандидатами. Если ответа на ваш вопрос недостаточно, спросите: «Что еще вы можете рассказать об этом?». Вы удивитесь, насколько развернутыми и информативными станут реплики соискателей.

• Сонастроиться с кандидатом, то есть адаптироваться под его динамику ответов. Старайтесь отзеркаливать поведение соискателей, подмечать слова, которые они часто употребляют и с этими же словами задавать вопросы. Это даст сигнал подсознанию кандидата о том, что вы говорите на одном языке и слышите его.

На этом расследование можно завершать. Маски сняты, лучшие кандидаты приняты на работу. Коучинговый подход к интервью — не только ключ к эффективному найму, но и гуманный способ вывести кандидата на чистую воду. А чтобы вам было кого собеседовать, размещайте вакансии в целой сетке Telegram-каналов через бот Перезвоню.

А как вы относитесь к стресс-интервью? Или вы тоже за коучинговый подход? Какие приемы обычно используете, чтобы вывести кандидата на чистую воду?