Блог пользователя
В средних и крупных организациях сотрудники ежедневно отправляют множество заявок в службу технической поддержки. Часть из них приходит ИТ-специалистам по электронной почте, часть — по телефону, часть — в бумажном виде, а некоторые работники обращаются устно.
Системы Help Desk становятся неотъемлемой частью успешного управления в крупных компаниях, обеспечивая эффективное взаимодействие с сотрудниками и оптимизацию внутренних процессов. В условиях растущей конкуренции и увеличения объема запросов, внедрение таких систем становится необходимостью.
До сентября 2024 года российская облачная HelpDesk система AIDLY включала гибкую настройку оповещений через популярный мессенджер Telegram. Администратор мог добавить неограниченное количество каналов Telegram и настроить какие оповещения, по каким категориям заявок поступают в конкретный канал.