[Кейс] Настроили CRM-систему для онлайн-магазина продуктов. На 10% увеличили конверсию из звонка в сделку

Она стоит у истоков проекта Space Farms, где на площади в 150 квадратных метров овощи растут вертикально на 60 квадратных метрах.

В Space Farms уверены: вертикальное фермерство позволяет производить больше продукции на меньшей площади, экономя воду и отказываясь от пестицидов. Вода после использования фильтруется и возвращается в систему, что позволяет сэкономить до 80% воды по сравнению с обычными фермами.

Клиент

«Продуктовый рай» — интернет-магазин продуктов питания.

Проблема

Работа менеджеров велась в Excel-таблицах, при этом затраты на привлечение одного клиента были высокими (до 30 000 рублей), что приводило к нецелесообразным инвестициям в рекламу.

Решение

Внедрение универсальной CRM-системы, которая объединяет все заявки, инструменты рекламы и информацию о заказах.

Как ведётся база клиентов:

Этапы реализации

1. Проведение аудита и заполнение брифа для понимания специфики бизнеса клиента и определения требований к CRM.
2. Создание воронки продаж, где детально описывается взаимодействие клиента с продуктом или услугой, а также возможные причины отказа.
3. Адаптация CRM-системы под нужды бизнеса, настройка ролей и прав доступа для сотрудников.
4. Интеграция с различными коммуникационными каналами: телефония, мессенджеры, социальные сети и другие.
5. Автоматизация рутинных задач менеджеров для экономии времени.
6. Обучение команды работы с новой системой, предоставление видео-руководств.
7. Постоянная техническая поддержка и оперативное решение возникающих вопросов.

Как определить результативность работы каждого менеджера через CRM?

Воспользуйтесь функцией CRM-Аналитика, где представлены автоматизированные отчеты. Они демонстрируют динамику ваших продаж и позволяют оценить деятельность каждого менеджера, а также его успех в достижении плановых показателей. Анализируя данные, можно выявить этапы воронки, на которых клиенты чаще всего отказываются от сотрудничества, и внести коррективы.

Как понять, откуда приходят ваши клиенты?

Обратите внимание на инструмент сквозной аналитики. Он поможет определить стоимость привлечения каждого клиента и оценить рентабельность ваших рекламных кампаний. Будь то реклама в Google, рекламный щит в центре города или объявление в журнале «Зеленый уголок», вы сможете увидеть, какие рекламные активности приносят наилучший результат, а какие требуют корректировки.

Результаты

1. Повысили конверсию из звонка в сделку на 10%.
2. Уменьшили время обработки заявок на 10 минут.
3. Прибыль компании выросла на 30%.