[Кейс] Разработка чат-бота ВКонтакте для бренда Champion’s Diet

Линия спортивного питания Champion’s Diets была создана на основе последних научных исследований и инновационных технологий. Основное сырье для производства продукции поставляется из Европы, в частности из таких стран как Германия, Франция и Дания, что гарантирует высокое качество продукции.

Champion’s Diets не просто предлагает продукцию для спортсменов. Это уникальные формулы, разработанные специально для российских сборных команд и клубов премьер-лиги. Независимо от того, занимаетесь ли вы тяжёлой атлетикой, лёгкой атлетикой или игровыми видами спорта, продукция Champion’s Diets будет вашим незаменимым помощником на пути к победам.

Основные задачи проекта:

1. Максимально оптимизировать рабочее время аккаунт-менеджера и отдела продаж.
2. Укрепить доверие и лояльность пользователей социальной сети ВКонтакте к бренду Champion’s Diet.
3. Обеспечить непрерывное взаимодействие с клиентами, даже в нерабочее время.
4. Улучшить качество консультаций, предоставляемых пользователям, и автоматизировать процесс подбора предложений.
5. Интегрировать бота с CRM-системой Битрикс 24 для автоматического создания заказов.
6. Расширить сотрудничество с коммерческими партнёрами.

Достижения проекта:

1. Создана уникальная «личность» для бота-администратора под именем «Илоника».
2. Разработаны четыре детализированных сценария диалога с пользователем, каждый из которых включает до 30 подуровней общения.
3. Внедрена триггерная механика для переходов между ветками диалога, реагирующая на ключевые фразы пользователя.
4. Успешно проведена интеграция бота «Илоника» с базой данных и CRM-системой компании.
5. Проведено комплексное тестирование бота, включая автоматическое и ручное тестирование, для обеспечения его стабильной работы.
6. Реализованы функции обработки триггеров, базового общения с пользователями, интеграции с CRM, оповещений о изменениях в ассортименте и отслеживания статуса доставки через API сервиса ГдеПосылка.

Таким образом, благодаря этому проекту, бренд Champion’s Diets смог значительно улучшить свои коммуникации с клиентами, повысить уровень продаж и укрепить свои позиции на рынке спортивного питания.