5 российских сервисов для email-рассылки: какой я выбрала и почему?

Сервисы, через которые можно отправить email-рассылку, я использую больше 10 лет. Какой из них выбрать теперь, когда в сферу IT-инструментов для бизнеса пришло импортозамещение?

Задача: надёжно, эффективно, недорого

Email-маркетинг — способ сделать из первичных клиентов постоянных или навсегда отвратить их от бренда навязчивыми действиями. Успех каждой рассылки зависит в основном от умений маркетолога. Неправильно выбранный инструмент снижает эффективность работы и даже может привести к попаданию отправителя в число спамеров.

За время работы я пользовалась несколькими платформами для рассылок, а в последние годы работала с eSputnik. Мне казалось, что это самый удобный и современный инструмент, и уход этого сервиса из России я восприняла как личную трагедию.

Меня многое устраивало в зарубежных сервисах рассылок, а менять ничего не хотелось: учиться новому, привыкать к незнакомому интерфейсу. Но работать нужно, без email-рассылок бизнес в большинстве отраслей сейчас невозможен. Поэтому, получив задачу организовать email-рассылку, я задумалась о выборе нового сервиса. Главное условие, которое поставил заказчик: сервис должен быть российским.

Второе условие выставил IT-департамент и юристы: серверы оператора должны быть физически расположены в России. Это важно, ведь мы работаем с персональными данными клиентов и обязаны хранить их безопасно.

Третье условие было уже моим: от инструмента, который часто используется, я ожидаю комфортной работы.

Шорт-лист российских сервисов для отправки писем

Первым делом я узнала, какие сервисы для email-рассылок есть в России. Почитав обзоры, я выбрала из длинного списка пять сервисов для сравнения:

· DashaMail;

· Mail365;

· Mailganer;

· Mailopost;

· Unisender.

Все они подходят для регулярного создания разноплановых рассылок в b2b и b2c-сегменте: помогают дифференцировать базы контактов, проводить сегментирование аудитории, создавать и сохранять шаблоны писем, получать инструменты аналитики, проверять эффективность рассылки, настраивать доступ к аккаунту для нескольких сотрудников с разными правами. И всё это за разумную цену, учитывая количество подписчиков: сейчас их у работодателя 43 тысячи, но уже скоро это число увеличится. Разумеется, наши письма не должны попадать в папку «Спам». Это зависит от качества базы контактов, и существуют автоматические способы её проверки.

Безопасность и скорость

Второй шаг — выполнение условий юристов и IT-отдела. Мы решили, что достаточным для предварительной оценки будет ответ техподдержки о размещении серверов.

Я зарегистрировалась на всех пяти сайтах и задала вопрос: «Привет! Я подбираю сервис рассылок для моей компании, и мне нужно немного больше информации, чем я смогла найти. Скажите, пожалуйста, где расположены ваши серверы?».

Спросила я об этом в 8 утра по Москве, но в субботу. Увы, у нас бывает так, что отличная идея приходит в голову в пятницу вечером, а в понедельник надо уже предоставить на согласование готовый вариант.

Вышло так, что сразу я проверила скорость и качество работы техподдержки и ответила на запрос IT-отдела. Проще всего оказалось с последним: все сервисы ответили, что их серверы расположены на территории России (а ведь еще недавно у Mailo часть серверов была в Германии). Теперь к тонкостям.

Особенности техподдержки

Общение с поддержкой — важный критерий профессионализма сервиса. Даже при налаженной работе могут возникать срочные вопросы: оплата дополнительных услуг, расширение возможностей, смена тарифного плана. Рассылками будут заниматься рядовые маркетологи, как правило — с небольшим опытом практической работы. Им нужны понятные мануалы, но иногда быстрее и правильнее спросить совета у живого человека.

Первая часть, очевидно, скрипт, учитывающий даже такие боли аудитории, о которых спрашивающий сотрудник может не подозревать. Ведь задачу выяснить детали обычно ставят рядовым исполнителям, а у них не всегда хватает компетенций. IT-отделу или гендиректору полный ответ даёт больше информации, чем краткое «Серверы расположены в России». В финале реплика, которая показывает потенциальному клиенту: «Вы общаетесь не с ботом. Я живой человек», а главное — даёт краткий ответ на случай, если скрипт оказался слишком сложным для читателя.

Из других сервисов вхождение в реестр российского ПО отметила только техподдержка DashaMail.

Mailopost среагировал быстро, по существу, но — в почту. Это не очень удобно. Переключаться между вкладками сложнее, чем прочитать реплику в чате, как у Unisender или DashaMail.

Mail365 и Mailganer разочаровали. Техподдержка не работает в выходные, но это еще можно понять, однако оба ресурса потеряли моё сообщение и мне пришлось отправлять его повторно.

Mailganer среагировал на уточнение, где искать блочный редактор, а о серверах пришлось спрашивать дополнительно, уже в понедельник. Кстати, буквально в каждом сообщении поддержка настойчиво предлагает прослушать презентацию, «она займет не более получаса». Я не готова тратить на это 30 минут! Мне нужны конкретные ответы.

Видно, что в чат мне никто не писал. Да, на сайте было сообщение, что техподдержка в выходные не работает. Я ждала ответа в понедельник — в чат или через электронную почту, которую я указала в их форме. Ведь именно так и написано: «Ответ операторов придет в чат»!

В результате в понедельник, в 10:13, мне позвонила сотрудница компании. Это было невовремя: неделя у нас начинается с планёрки, рабочий день с 10:00. Не лучшее время для неожиданного созвона с контрагентом. Возможности ограничить время звонка и выбрать предпочтительный способ связи сайт не даёт. Надо отдать должное, сотрудница отработала на отлично: быстро представилась, сообщила, зачем звонит, и сразу поняла просьбу перезвонить через час-полтора. Но сам подход компании раздражает.

Возможности: от и до

Практически все российские сервисы, через которые можно отправить email-рассылку, обладают схожим функционалом. Визуальный и html-редактор, аналитика, тестирование эффективности рассылки — всё это есть у каждого.

Наиболее ощутима разница в каналах доставки информации. Email-рассылки предоставляют все, а вот дополнительные функции — нет. В таблице ниже представлены дополнительные возможности тех сервисов, которые рассматривала я, на июль 2023 года.

Развивающиеся компании постепенно подключают новые каналы для рассылок, но бизнес-задачу решать пора сейчас. Возможности Mailganer и Unisender выглядят наиболее полными. У первого есть и пуш, и смс, однако из соцсетей представлена только «ВКонтакте». Пуш легко заменяется смс-уведомлениями, и в чем-то это даже удобнее. А вот всего одной соцсети может оказаться мало — этой проблемы нет у «Юнисендера».

Конструктор писем

Ещё один важный момент — удобство конструктора писем. Он нужен для того, чтобы собрать любой шаблон за пять минут и при этом получить хороший дизайн. По этим показателям безусловный лидер — «Юнисендер».

Если не хочется создавать шаблон с нуля, можно отредактировать под задачи один из готовых или просто заполнить его: сделаны они неплохо. Если нет задачи вписаться в уникальный фирменный стиль или заняться креативом ради креатива, 183 шаблонов хватит, чтобы сделать запоминающуюся рассылку.

У Mailganer шаблон очень похож на Unisender, но в нем чуть меньше опций:

Конструктор DashaMail в принципе позволяет то же самое, но шаблоны придется создавать самостоятельно с нуля. Зато создатели «Даши» позаботились о том, чтобы их клиенты соблюдали российское законодательство. Забыть предложить отписаться от рассылки с таким шаблоном нереально.

У Mail365 редактор немного отличается: нужно сперва выбрать формат строки и только потом вносить данные. Это не недостаток, но такой подход мне непривычен: у Unisender, DashaMail и Mailganer первая строка по умолчанию состоит из одной колонки и ее можно заполнять сразу.

MailoPost тоже не предлагает готовых шаблонов. Чтобы создать собственный, придется заполнить множество полей данных, которые, вполне вероятно, для читателей будут лишними.

Редактор MailoPost не балует готовыми формами, всё приходится делать с нуля. Он очень похож на стандартный MS Office, поэтому освоить его проблем не составляет. Но сделать в нём интересный дизайн за пять минут не получится.

При выборе конструктора писем имеют значение привычка и вкус. К тому же всегда можно загрузить собственный шаблон на ресурс и работать уже в нём. Но для меня максимально удобен блочный конструктор. Чем больше в нем функций, тем лучше, а если инструментов не хватает, у всех рассмотренных сервисов есть html-редактор.

Цена вопроса

Все сервисы, которые я рассматривала, входят в среднюю ценовую категорию. 1 месяц рассылки по базе на 40-50 тысяч контактов обойдется в сумму от 8640 (MailoPost, только email-рассылка, за остальное нужно доплачивать) до 12880 рублей (Unisender, e-mail и остальные каналы в одном пакете). Вилка даже для малого бизнеса небольшая, ценовая категория одна. А вот спектр услуг разный.

Самый дешевый вариант — MailoPost, но он резко перестаёт быть таким, если нужны другие каналы, кроме рассылок по email. Ради них можно и доплатить 2-4 тысячи рублей в месяц.

Что мы выбрали в итоге

Требования IT-отдела и юристов выполнили все пять сервисов для отправки писем. Поэтому окончательный выбор был за мной.

Первыми из борьбы выпали Mail365 и Mailganer. После отладки процесса email-рассылок я планирую передать направление подчинённым. Они будут часто обращаться за помощью, им будет неудобно дёргать начальство по мелочам. Для начинающих, даже если они работают под руководством опытного наставника, уровень техподдержки здесь явно недостаточен.

Затем я вычеркнула MailoPost: только рассылки по e-mail для задач нашей компании мало. Хотим подключить SMS и/или Push, всерьез обдумываем выход на соцсети.

Остались два отличных сервиса email-рассылок: DashaMail и Unisender. У обоих есть всё, что нам необходимо прямо сейчас. Есть проверка на спам, много маркетинговых инструментов, дружелюбная и эффективная техподдержка, блог с полезной информацией о email-маркетинге. Я уверена, что в обоих случаях молодым коллегам будет комфортно.

У Unisender есть возможности, которые понадобятся нам в среднесрочной перспективе. Здесь гораздо больше бесплатных шаблонов, шире возможности интеграции с различными ресурсами, есть автоворонки. Всё это — автоматизация, то есть рациональное использование ресурсов наших сотрудников.

Разница в цене услуг — примерно 2000 рублей за рассылку на 40-50 тысяч контактов. Это немного, учитывая разницу в удобстве инструментов.

Unisender удобнее для растущих организаций. Если в середине оплаченного периода понадобится отправить письма большему числу клиентов, перерасчет сделают автоматически. Мы сможем оперативно реагировать на рост клиентской базы, применять инструменты для ее расширения и не думать о том, что у нас есть ограничения со стороны сервиса рассылок. Поэтому мы с начальством согласовали именно это сервис.