Управление хаосом: стратегические ошибки начинающего руководителя
Планирование событий, участие в них подчиненных, распределение ресурсов, составление списка приоритетных целей и задач — это то, что многие слышали, но мало кто умеет делать по-настоящему грамотно.
«Хаос-менеджмент» — это своеобразная «перепрошивка» или реверсивное моделирование хаотичной бизнес-культуры. Если руководитель всерьез решил идти к началу новой жизни, ему может показаться, что все вокруг настроены против него враждебно.
С чего начинать?
Если сам руководитель решил назначить время для контактов с подчиненными, а они стараются избегать этого под любым благовидным предлогом, все равно к нему норовят обращаться именно в тот момент, когда им удобнее это делать. Сам руководитель при этом не является хозяином собственного времени: он планирует встречи, переговоры, координирует текущие бизнес-процессы.
Поэтому, когда возникает стремление «перепрошить» хаотичную бизнес-культуру, необходимо обратить внимание на отдельные приемы самоорганизации, которые могут оказаться полезными. Чередование психологических и физических нагрузок благоприятно для возвращения мозга к состоянию первоначальной продуктивности.
Это легкая физическая нагрузка, которую следует грамотно чередовать с умственным трудом. Можно просто пройтись 15 минут вверх и вниз по лестнице, помахать руками, пожонглировать яблоком, поиграть в теннис или бейсбол.
Отсутствие логики в построении бизнес-коммуникаций — это процесс, который изначально лежит в основе неправильного мышления руководителя. Существует понятие — многозадачность. Нередко оно может граничить с полным отсутствием производительности.
И когда все чаще попадаются объявления, что требуются люди, способные к многозадачности, их следует игнорировать. С позиции материальной части, человек не может одновременно решать несколько интеллектуальных задач. Он может переключаться между объектами, что значительным образом снижает производительность.
Будни современного руководителя включают в себя большой объем поставленных перед ним каждодневных задач. Формирование профессиональной команды предполагает наличие руководящих решений, которые, в свою очередь, могут быть приняты или истолкованы специалистом неверно. Безусловно, крайне важно, чтобы подчиненные имели возможность встретиться с вами на постоянной основе. Гарантированно это позволяет сформировать необходимую логику основы управления. При этом каждый сотрудник должен будет знать, что ему выделено время для личной встречи.
Это оптимизация контактов — когда люди сами знают, когда и с кем им необходимо встречаться. Ученые различных категорий полагают, что в современном мире зависимость от гаджетов формирует избыточный поток информации — вследствие тотального перераспределения информационных потоков.
При этом, продуктивность руководителя измеряется не количеством рабочих часов, а качеством проделанной работы, которая определяется суммарным «выхлопом» производственной деятельности специалиста. Поэтому в вопросах формирования производственных графиков грамотная расстановка приоритетов позволяет сформировать объективную картину, необходимую для управленческого планирования.
Планирование — одна из наиболее перспективных управленческих компетенций, и система корпоративного менеджмента при этом должна оставаться гибкой.
Каждый счастливый человек счастлив по-своему, а все несчастные люди несчастны одинаково — этот классический постулат стал основным принципом реализации концепции формирования благоприятного эмоционального климата в коллективе. Диктуют собственные правила игры здесь, как правило, наиболее компетентные работники.
Самоорганизация — это основной прием бизнес-планирования, который может применяться руководителем в ходе решения первоочередных задач.
Запланированные мероприятия и встречи — вне привязки ко времени и дате — можно вносить в обязательный список задач. Это помогает грамотно распределить функциональные обязанности и сократить время, необходимое для достижения перспективных целей.
Насколько актуально внедрение моделей «управления хаосом»?
Грамотное поведение управленческого персонала позволяет компании заметно снизить ущерб, причиняемый возникающими внезапно проблемами. Подобные казусы могут привести не только к реорганизации, но даже к закрытию бизнеса.
Существует целый ряд объективных причин для инвестирования в систему антикризисного управления:
• при столкновении с проблемой грамотный антикризисный менеджер будет действовать эффективно и быстро;
• компания сможет с минимальными потерями занять свое место в системе рыночных отношений страны;
• сохранить собственную репутацию удастся с минимальными потерями;
• влияние кризиса удастся уменьшить как за пределами страны, так и внутри нее;
• избегать ошибок удастся, исходя из собственного профессионального опыта.
Основные правила антикризисного менеджмента
Осознанное восприятие отношений с собственными клиентами — основная гарантия того, что компании удастся избежать кризисов. Благодаря указанной информации, можно понять, как в целом воспринимается на рынке ваш уровень бизнеса. Чтобы это выяснить, используйте профессиональные опросники, которые позволяют сформировать мнение об имидже бренда и удовлетворенности клиентов. Отслеживая данные параметры, компания может понять, как клиенты относятся к ней, лояльны ли они.
Инвестиции в клиентский опыт — оптимальное вложение средств. На конкурентном рынке необходимо предложение хорошего опыта, подобного уже существующему. Указанное действие поможет вам лучше справиться с кризисом. Удержание клиента происходит в том случае, если компания предлагает плохую услугу или товар. Даже некачественное обслуживание становится причиной массового оттока не только заказчиков, но и квалифицированных кадров.
Компания не обязательно должна содержать в штате сотрудников, в компетенции которых лежит исключительно антикризисное управление. При этом, важно иметь группу людей, чья задача — хотя бы частичная — заключается в том, чтобы решать подобные задачи по факту их возникновения. Данная команда должна обладать расширенными компетенциями и состоять из менеджеров различных отделов, а также законного представителя и самого генерального директора. Также необходимо иметь квалифицированных специалистов по маркетингу или связям с общественностью.
Безусловно, не существует единого свода правил, который позволит привести компанию к состоянию «управляемого хаоса», поэтому каждая из коммерческих организаций должна работать в соответствии с постоянно меняющимися реалиями.