Fake It Till You Make It — 5 причин, почему одна маленькая ложь убьет ваш бизнес

Всем привет! На связи команда корпоративного мессенджера Compass.

Теперь мессенджер Compass можно за 10 минут установить на свой сервер. А если хотите начать общаться прямо сейчас, попробуйте облачную версию.

Представьте, как круто: вы рассказываете, что у вас уже тысячи клиентов — и вот через месяц-другой у вас появляются тысячи клиентов. Так работает концепция Fake it till you make it. Притворяетесь, отправляете запрос во Вселенную и готово. Правда, только в теории и краткосрочной перспективе.

5 причин, почему эта концепция — сомнительная стратегия в 2024 году

Причина 1: новое поколение вас не поймет

В команде уже не нужен лидер, который делает вид, что все круто в состоянии или делах компании, когда это не так. Новое поколение сотрудников — миллениалы и зумеры — больше ценят аутентичность и хотят руководителя, который не боится показывать свою уязвимость.

То же работает с клиентами: им уже неинтересно читать про то, что вы «сервис № 1 в стране по подбору персонала», но они с радостью узнают про факапы, личные истории и особенности компании. Аутентичность, локальность и забота — новые тренды.

Вот, например, инсайт из тренд-бука от ENDY — ребята проанализировали российские и западные компании, брендинг и маркетинг и сделали прогноз на 2024 год. Аутентичность и прозрачность — в этом прогнозе.

Причина 2: кейсы пишут все, но люди хотят копнуть глубже

Люди к 2024 году прочитали километры разных кейсов. Статьи о том, как проект закончился успешным успехом, уже не работают. Клиенты хотят получить больше деталей и цифр, а еще узнать, как вы справлялись с трудностями.

Если компания делает фейковые кейсы, чтобы выехать на популярности бренда, то поплывет на первом же вопросе о примерах и статистике.

В b2b тайное становится явным еще быстрее. Когда люди читают кейс с крупной компанией, они спрашивают об опыте напрямую у этой компании. Если выдать желаемое за действительное и приукрасить опыт, рынок узнает и запомнит.

Но уточним: фейковые кейсы могут быть полезными. Если вы всегда хотели обновить дизайн популярного бренда, сделайте это и подробно расскажите историю проекта. Как это сделали, например, тут.

Friendly Reminder: Мессенджер Compass можно установить на свой сервер всего за 10 минут. Здесь, например, 10 минут — это конкретные данные, мы проверяли:)

Причина 3: доверяют тем, кто честно говорит о недостатках и о том, как их устраняют

Обычно клиенты доверяют не тем, кто говорит, как все классно, а тем, кто говорит, как на самом деле, даже если что-то не так. Отдельный плюс в карму, если компания говорит клиентам, как будет развивать продукт, исправлять проблемы и улучшать опыт пользователей.

Представьте, что вам нужна платформа для видеоконференций на 100 человек, и вы идете к компании, которая обещает, что ее сервис потянет и 200+ участников. Но как только тестируете платформу, звонки подвисают уже с 50 людьми.

Итог: как клиент вы разочарованы, потому что деньги заплатили, ожидания поставили, а результат не получили. И все бы было окей, если бы компания на берегу не обещала нормальную работу на 200+ участников. В конце концов вы делитесь печальным опытом с коллегами по рынку, а приложение теряет очки в доверии и репутации.

А есть второй сервис — его разработчики говорят, что их звонки вмещают только 75 человек, но до конца весны будут без перебоев вмещать 200, а до конца года — все 500.

В итоге вы идете к ним, потому что вам честно рассказали, что хорошо, и что плохо. А еще показали четкий план действия, и вы знаете, что и когда ожидать. Все это работает лучше, чем пустые обещания.

Причина 4: маленькая ложь сотрудника подрывает доверие ко всей компании

Fake it till you make it подрывает доверие не только у клиентов, но и у сотрудников. Помните историю, как парень соврал в резюме и попал на должность Java-разработчика? В Telegram он искал человека, который за половину зарплаты будет делать за него работу.

Если обман раскроется, парень вряд ли сможет устроиться хоть куда-то. А если при этом раскроется название компании, представьте реакцию клиентов. Появятся логичные вопросы: если здесь работают люди без компетенций, реально ли создать качественный продукт и сотрудничать? Можно ли обращаться за экспертизой к коллегам, если ее у них просто нет?

Исследования эволюционно стабильных стратегий, кстати, говорят, что в долгосрочной перспективе притворство чаще ведет к худшим результатам, чем честность.

Причина 5: бизнес теряет качество и репутацию из-за непроверенных гипотез

Представьте компанию, которая запускает новый продукт и рассказывает о нем в социальных сетях. Они решают выдать желаемое за действительное и рассказывают, как много клиентов уже используют продукт и что им нравится в нем. Например, это новая вакцина, которая спасает от коронавируса и не имеет серьезных побочных эффектов.

Когда люди начинают использовать вакцину, оказывается, что у лекарства есть побочные эффекты, на компанию подают в суд, и как итог — она теряет все лицензии и репутацию. Ах да, кстати, это история про AstraZeneca.

То же самое, но короче: 5 причин провальности стратегии Fake it till you make it

1. Более ценный капитал в 2024 году — аутентичность и прозрачность в процессах: как в отношениях с сотрудниками, так и в отношениях с клиентами.
2. У потребителей растет насмотренность, а фальшивый успех вскроется, когда компанию спросят о конкретных показателях и цифрах.
3. Клиенты хотят видеть, как компания работает над своими ошибками и честно говорит о недостатках: это создает доверие в отличие от видимости того, что у вас идеальный продукт или услуга.
4. Если маленькую ложь использует сотрудник, сложно построить доверие в команде и в отношениях с клиентами.
5. Из-за непроверенных гипотез компания может заявить какое-то качество продукта, а на практике увидеть, что его на самом деле нет: разрушится репутация и доверие клиентов.