JH Shop: как мы сделали интернет-магазин стабильным инструментом продаж
Как сбои в интернет-магазине приводят к потере заказов
Формально магазин работал. Но для покупателей это оборачивалось неудобствами, а для компании — потерянными заказами:
- как минимум в 1 из 20 случаев у пользователя не получалось оформить заказ с первой попытки;
- корзина и личный кабинет периодически самопроизвольно обновлялись без сохранения выбранных товаров;
- цены и остатки сотрудники обновляли вручную — на сайте могли отображаться недоступные товары;
- платёжные сервисы работали с перебоями из-за некорректно настроенных интеграций.
Это приводило к недовольству покупателей, росту нагрузки на менеджеров и упущенным заказам.
Как мы убрали сбои и сделали работу предсказуемой
Мы взяли проект на сопровождение и выстроили контроль ключевых процессов:
— ежедневно проверяли сценарии (поиск, карточки, корзина, оформление), чтобы ловить ошибки до того, как их замечал клиент;
— обеспечили актуальность данных — связали сайт с 1С, теперь остатки и цены обновляются автоматически;
— стабилизировали личный кабинет — товары можно сохранять «на потом» и без потерь к ним возвращаться;
— привели в порядок фильтры и поиск — выдача соответствует запросу;
— регулярно обновляли систему и модули, закрывая уязвимости;
— настроили автоматическое резервное копирование.
Что изменилось на практике
| Было | Стало | Цены и остатки обновлялись вручную | Данные подтягиваются из 1С автоматически | Корзина могла «упасть» при оформлении | Заказ проходит без ошибок | Товары терялись при уходе с сайта | Есть «отложенные товары» | Менеджеры тратили часы на исправления | Время высвобождено для работы с клиентами | Боялись добавлять функции, чтобы «не сломать» сайт | Готовность к новым разделам и сервисам |
Чего добился бизнес после внедрений
- Интернет-магазин стал надёжным каналом продаж, а не источником проблем
- Цены и остатки всегда совпадают с фактическими данными
- Клиенты оформляют заказы спокойно и возвращаются к отложенным товарам
- Менеджеры перестали тратить время на рутину
- Появилась основа для роста: новые сервисы можно подключать без риска поломок
Интернет-магазин требует постоянного внимания к деталям — от актуальности данных до стабильности корзины. Эти вещи не всегда видны клиенту, но они определяют, будет ли магазин продавать стабильно.
В агентстве MWI мы часто берём проекты на сопровождение и видим, что именно системная поддержка превращает сайт из источника проблем в рабочий инструмент продаж.