Как я отменял подписку на онлайн-кинотеатр Иви?
В результате я попал в их воронку, когда задача удержать клиента разными оферами, но они явно с этим переборщили.
Первый шаг:
Я зашёл в кабинет, где надо найти кнопку отменить подписку.
Это не просто. Более того она специально называется так, как ты не подумаешь: «Выйти из подписки» и находится в самом низу раздела.
Ок, я кликаю «Выйти из подписки».
Второй шаг:
Надпись «Ты потеряешь подписку прямо сейчас».
Да, я понимаю и этого хочу. Кликаю «Отключить продление».
Третий шаг:
Иви спрашивает: Что стало причиной?
Кликнул «Да, продолжить».
Четвёртый шаг:
А что будет, если ты останешься?
Это уже начинает подбешивать и я кликаю «Продолжить».
Пятый шаг:
Иви будет советовать то, что тебе действительно понравится. Просто расскажи о своих предпочтениях.
Я сохраняю терпение и кликаю «Всё равно отключить».
Шестой шаг:
Скидка 50% на подписку навсегда
Тут я задумался. Но не про скидку в 50%. А получится у меня вообще победить иви))
Кликаю «Отключить подписку».
Седьмой шаг:
Тот же Иви только для мобильных всего за 99 рублей
Я уже смеюсь, и злюсь, и почти плачу...
Кликаю «Всё равно отключить».
Восьмой шаг:
Это было последнее предложение.
99 ₽ в месяц останется с тобой навсегда. Самая низкая цена, ниже уже не будет
С надеждой, что это последний этап, я кликаю «Отключить».
И вот только после 8-го навязывания появилась надпись:
Автопродление подписки Иви отключено.
Подписка отключена
Спасибо за мнение
Я вспотел.
И, даже, после этого аттракциона мне в чате предложили «восстановить подписку»)
Какой вывод можно сделать из этой истории?
Не стоит быть слишком навязчивым и агрессивным в попытках удержать клиента или партнёра любой ценой.
Такой подход может привести к обратному эффекту — раздражению, недовольству и потере доверия.
Поэтому важно уметь слышать и уважать решения других людей, даже если они не совпадают с Вашими ожиданиями.
Только так можно построить действительно прочные и долгосрочные отношения.
А если Вам нужна пошаговая система привлечения людей в команды, подписывайтесь на мой Телеграм-канал.
Каждый день Вас ждёт контент.
Спасибо за подписку)