Как использовать технологии для улучшения отношений с клиентами и партнерами?

О том, как облегчить деловую коммуникацию с помощью инноваций, рассказывает Олег Свистовцев — международный инвестиционный консультант экономико-технологической зоны YEDA (Yantai economic and Development Area) и гендиректор ООО «ТПК Эшелон».

Не клиенты, а партнеры!

Если отбросить теорию и коснуться практической стороны вопроса, то здесь не нужны сложные психологические изыскания. Первым делом следует забыть слово «клиенты» — это табу! Как говорится: «Клиенты — в бане!», а успешные люди имеют дело с партнерами.

Партнер — это не просто какой-то знакомый по бизнесу. Это тот человек, который помогает вам зарабатывать деньги. И, если быть до конца честным, порой вы зависите от него не меньше, чем он от вас. Теперь можно перейти к технологиям, которые помогают поддерживать деловые контакты.

Средства коммуникации и системы управления отношениями с партнерами

Сегодня существует много удобных каналов связи. Поэтому важно предоставлять партнерам разнообразные варианты коммуникации. Они могут включать онлайн-чат, электронную почту, телефон, социальные сети и другие платформы. Комфортное взаимодействие и своевременная обратная связь создают позитивное впечатление и укрепляют отношения.

Системы управления взаимоотношениями с партнерами (Partner Relationship Management) помогают развивать деловое сотрудничество, обеспечивая эффективную коммуникацию и совместное планирование. Они автоматизируют бизнес-процессы, отслеживают результаты совместных усилий и оценивают эффективность партнерских программ.

Возможности CRM-систем

Помогут поддерживать коммерческие связи и CRM-системы, которые позволяют анализировать информацию о партнерах, их предпочтениях, истории общения с компанией и заказах. CRM-системы повышают качество контактов, предоставляя ценные сведения для построения прочных деловых отношений.

Самое главное — выяснить и записать в своей корпоративной CRM-системе, календаре или телефоне две важные даты, которые не вписываются в классический бизнес-кейс. Это день рождения самого партнера и любое другое знаменательное событие: день рождения его жены, окончание университета, возвращение из армии. Что именно — не принципиально. Система сама напомнит вам, когда надо действовать.

Очень важно не поздравлять партнера день в день, ибо у любого делового человека и так будет достаточно ни к чему не обязывающего формального общения. Настройте уведомления так, чтобы позвонить через пару дней. Не написать, а именно позвонить! Можно использовать следующие слова: «Знаю, что вам уже пожелали много хорошего, поэтому я решил взять паузу. И сегодня хочу искренне поздравить, а не просто выполнить обязательства». Поверьте, это непременно отметят и запомнят.

Уникальные партнерские предложения

Не менее важно попытаться дать человеку то, чего ни у кого нет. Именно в профессиональной сфере, с точки зрения технологий. Например, компания имела некие отношения с одним из крупных госзаказчиков. Дела шли, прямо скажем, вяло. Все изменилось, когда партнерам была предложена полностью автоматизированная система складского хранения — самая современная, сводящая к минимуму участие человека. Она представляла собой реально редкий, фактически эксклюзивный в России продукт.

Помимо прямой выгоды, это позволило конкретному руководителю продемонстрировать высокому начальству нечто такое, чего никто до него не имел. Такая стратегия повлекла за собой феерически позитивные последствия как для карьеры партнера, так и для дальнейшего сотрудничества. Очевидно, что сама госструктура тоже получила легко рассчитываемую коммерческую выгоду. Подобные предложения не только укрепляют партнерские связи, но иногда становятся началом по-настоящему доверительных дружеских отношений.

Постоянный мониторинг инноваций

Будьте в курсе новых профессиональных событий, идей, исследований. Не секрет, что весь мир идет по пути модернизации. В одних сферах активно используется чат GPT, в других — промышленные роботы и прочие новые технологии. Автоматизация бизнес-процессов с помощью искусственного интеллекта повышает эффективность работы с партнерами. Например, цифровые помощники помогают сократить время обработки запросов и улучшить взаимодействие.

Поэтому надо постоянно мониторить все, что находится в сфере ваших интересов, коммуницировать с партнерами, обсуждать, делиться свежими идеями по применению технических новинок. И именно это позволяет не только зарабатывать хорошие деньги, но и дает перспективы в условиях стремительно меняющегося бизнес-мира.

Это действительно очень актуально. Мир не стоит на месте, появляются новые технологические достижения. А тот, кто не осознает этого, рискует, как бы банально это ни звучало, оказаться на обочине истории.

Новые технологии играют ключевую роль в улучшении связей с клиентами и партнерами, облегчая коммуникацию, управление данными и аналитику. Однако помните, что инновации — это всего лишь инструмент, а успешные отношения все же требуют искреннего участия, эмпатии и человеческого контакта.