Digital в отеле больше не опция

При этом обычный паспорт никуда не исчезает — цифровой способ становится дополнительным вариантом идентификации.

На первый взгляд — просто ещё один способ пройти регистрацию. Но для меня это гораздо более важный сигнал для рынка. Digital постепенно перестаёт быть конкурентным преимуществом и становится частью обязательной инфраструктуры отеля.

Раньше можно было рассуждать: «Нужен ли нам электронный ключ?», «Стоит ли внедрять бесконтактное заселение?», «А может, гостю и так нормально подойти на ресепшен с паспортом?»

Теперь логика меняется. Если государство добавляет цифровой сценарий в обязательные процессы, отелю уже недостаточно иметь какое-то IT-решение. Нужно, чтобы вся цепочка действительно работала.

Что стоит проверить отельерам уже сейчас:
— может ли PMS принять данные гостя из цифрового ID;
— как QR-код проверяется сотрудником и кто имеет право это делать;
— не возникает ли двойного ввода данных на ресепшене;
— что происходит, если цифровой сценарий не сработал;
— обучен ли персонал новому процессу;
— кто отвечает за интеграцию и технические сбои;
— как этот процесс связан с другими системами отеля.

Потому что цифровизация — это не когда на стойке ресепшен появился QR-код. Цифровой отель — это когда за этим QR-кодом не возникает ручной работы, таблиц Excel и звонка системному администратору.

И это, пожалуй, главный вопрос, который стоит задать себе сегодня: насколько хорошо инфраструктура вашего отеля готова к тому, что digital становится обязательным? Сегодня это цифровой ID. Завтра обязательным может стать следующий цифровой процесс.

И выигрывать будут не те отели, которые быстрее всех внедряют новые технологии, а те, у кого цифровая инфраструктура изначально построена так, чтобы спокойно интегрировать новые требования и сервисы.

Кстати, для отелей до 50 номеров этот этап пока отложен: обязанность обеспечить такой способ заселения для них наступит с 1 сентября 2028 года.