Как мы создали облачную CRM для полиграфии, но уперлись в староверов Excel
Да, полиграфия не первый год пытается внедрить автоматизацию, но в основном типографии и копицентры используют стандартные решения. У крупных типографий это могут быть ERP общего назначения, а мелкие до сих пор живут на Excel.
Нам же хотелось автоматизировать всё: нужно было знать, сколько материалов на складе, какие затраты на каждый отпечатанный лист, как это все быстро посчитать рядовому сотруднику и сколько времени у него уходит на выполнение тех или иных задач.
Получилось удобно, процессы пошли быстрее, управленческие решения стало принимать проще — вся статистика была перед глазами.
Разработать оказалось намного проще, чем внедрять. Сначала мы пересадили на эту систему наших франчайзи, а позже стали предлагать продукт коллегам из других городов. Владельцам таких бизнесов нравился функционал нашей системы, однако часто внедрение тормозили управленцы и рядовые сотрудники — из-за лени и нежелания слезать с Excel они могли опуститься даже до прямого саботажа.
Тут нужна предыстория, почему я вообще стал этим заниматься. В полиграфический бизнес я попал случайно. В конце 2000-х мы купили интернет-кафе на юго-западе Москвы. И почти сразу поняли, что допустили ошибку: быстро шло проникновение интернета, вскоре вышел первый айфон и становилось ясно, что у интернет-кафе будущего нет.
В поисках идей я обратил внимание, что в интернет-кафе многие заказывали кофе и печать на принтере. Сначала думал сделать кофейню, но в итоге выбрал полиграфию. Купил бывшие в употреблении принтер и плоттер и стал перестраивать кафе в типографию. В полиграфии я тогда был полный ноль, поэтому пришлось курить форумы и нанимать консультанта. В первый раз я даже не смог включить профессиональный принтер. Оказалось, что сначала включаешь рип принтера и только потом сам принтер.
Со временем типография выросла в масштабах, а позже превратилась в федеральную сеть копировальных центров.
В первые же годы существования типографии стала очевидна потребность в специализированном софте. Решения общего назначения (готовые ERP-платформы) по определению справляются хуже, а чужие решения для полиграфии мы по разным причинам отбраковывали. В итоге в середине 2010-х годов решили написать свою облачную систему. Еще в 2000-е я самостоятельно освоил программирование и в общих чертах понимал, чего хочу и как это можно сделать.
Систему назвали HelloPrint. Продукт запустился в 2019 году и постепенно превратился в систему одного окна для всех нужд полиграфического бизнеса. Это одновременно CRM, касса для офлайн-точек, система лояльности, набор калькуляторов, управление логистикой и аналитический сервис.
Калькуляторы для расчета заказов
В ближайших планах — дорабатывать модуль управления производством и складом.
Сейчас наша система используется в собственной сети копицентров и 10+ других типографий, например московской EnjoyPrint, питерской «Помидор», казанской Copy Room.
Антон Кустов, технический директор типографии «Помидор»:
Мы перешли на HelloPrint в январе 2022 года. К тому времени наша типография была уже достаточно крупной по меркам Санкт-Петербурга — свыше 100 заказов (не расчетов) в день.
Выбор системы занял около двух месяцев, реальное внедрение — меньше месяца. Контракт подписали в декабре 2021 года, закончили год в старой ERP, а в январе 2022 года запустились уже в HelloPrint. Условие по скорости внедрения оказалось практически невыполнимым для большинства из представленных на рынке решений.
Также понравилась (и нравится до сих пор):
- Гибкость в настройке калькуляторов для расчета. Для нас это самое главное. Чем быстрее и проще менеджеру, тем типография быстрее и больше заработает денег.
- Современный интерфейс.
- Возможность настройки большинства элементов системы на пользовательском уровне.
- Все калькуляторы мы пишем сами.
- Разумная цена подписки. Мы выбрали облачный вариант (есть еще коробочный), чтобы минимизировать стартовые вложения на случай, если не понравится. Опасения насчет скорости работы в облаке не подтвердились, коробочное решение покупать не планируем.
- Отзывчивая служба техподдержки. Работа по совершенствованию системы идет постоянно, крупные обновления проходят каждые 2-3 месяца. Некоторые нужные нам модули команда сделала под заказ.
Чего пока не хватает в системе, так это полноценного складского учета и аналитики.
Разработка системы далась непросто: ушло несколько лет и десятки миллионов рублей. Но автоматизация существенно повышает производительность. Теперь наша система позволяет нам и нашим коллегам оптимизировать бизнес-процессы и сильно облегчить обучение новых сотрудников.
К тому же благодаря этой истории у нас сформировалась полноценная команда разработки VEA, которая к сегодняшнему дню имеет большой бэкграунд по разработке приложений для бизнеса, созданию различных ERP и CRM-систем, а также удаленных рабочих мест. Сейчас они ведут несколько сторонних проектов по финтеху. Этот эпизод можно назвать органической диверсификацией бизнеса.
Был ли у вас опыт разработки и продажи сложных B2B-продуктов? Буду рад почитать про ваш опыт внедрения новых технологий в разных сферах.