Почему поколение Z меняет бренды быстрее, чем маркетологи успевают строить лояльность

Если вы до сих пор считаете, что хороший продукт автоматически удерживает клиента, новое исследование PayPal может вас удивить.

70% представителей поколения Z называют себя лояльными брендам.

Однако 55% готовы перейти к конкуренту ради более выгодного предложения.

Что это означает для бизнеса?

Во-первых, рынок стал значительно прозрачнее. Покупатели видят цены конкурентов, сравнивают условия и быстро принимают решения.

Во-вторых, сам бренд больше не является гарантией удержания.

Еще недавно многие компании строили маркетинг вокруг идеи долгосрочной привязанности клиента. Сегодня потребитель оценивает ситуацию гораздо прагматичнее.

Особенно показательна цифра в 66%.

Именно столько молодых покупателей готовы оставаться с брендом дольше, если получают дополнительные бонусы и вознаграждения.

По сути, речь идет о новой модели отношений между компанией и клиентом.

Раньше работала схема:

Качественный продукт → доверие → лояльность.

Теперь чаще выглядит так:

Качественный продукт → доверие → дополнительная ценность → повторная покупка.

Разница кажется небольшой.

Но именно она меняет правила игры.

Компании, которые продолжают рассчитывать только на узнаваемость бренда, постепенно теряют преимущество.

А бизнесы, которые умеют регулярно создавать ценность для аудитории, получают гораздо больше шансов удержать клиента.

Вопрос уже не в том, насколько сильный у вас бренд.

Вопрос в том, зачем клиенту оставаться с вами завтра.

Много полезных статей на моем сайте.