Быть или казаться? Путь к человекоцентричному управлению на примере сети клиник L7

Человекоцентричное руководство

Медицинская организация «Маммологический Центр L7» в Дагестане стала маяком инноваций и человекоцентричного управления в сфере здравоохранения. Миссия L7 — создать прозрачное здравоохранение во благо людям. Здесь каждый шаг ориентирован на заботу о пациентах и их благополучии. Но только ли забота о пациентах важна?

Руководитель в 2024 — это забота о каждой заинтересованной стороне, включая врачей и средний медицинский персонал. Этот подход выражается в такой деятельности, как активное участие в движении «Розовая лента» для выявления рака молочной железы на ранних стадиях, психологическая поддержка для пациентов, постоянное обучение персонала, поддержка каждого сотрудника, чередование методологии Agile и традиционного подхода в управлении.

Инновации

Однако ключевой фактор успеха L7 — это внедрение инноваций в медицину. Маммологический Центр стал одним из первых, кто внедрил искусственный интеллект в маммологию, повышая точность диагностики и качество обслуживания пациентов. Важность внедрения ИИ в клиники заключается не только в высококачественной диагностике, но и в акценте на рабочем времени врача — ИИ помогает вести документацию, сохраняет большие объемы данных, позволяя врачу сконцентрироваться на главном — лечении, а не хранении информации.

Это способствует и более эффективному управлению командой. Мне, как руководителю, особенно важно автоматизировать процессы работы, чтобы быстрее и эффективнее принимать решения. В первую очередь, в этом помогает CRM-система, где можно мгновенно узнать всю важную информацию и текущие статусы работы: сколько пациентов мы приняли, насколько они остались удовлетворены посещением, что необходимо улучшить. И это только один пример того, насколько технологии упрощают подобные задачи. Сегодня без ИИ практически невозможно выстроить бизнес-процессы так, чтобы ничего не упустить и при этом затратить минимум времени на контроль.

Инструкция для успешного руководителя в 2024 году

Давайте рассмотрим ключи к успешному управлению, которые могут послужить примером для руководителей из медицинской сферы и вне ее:

Шаг 1: Создание человекоцентричного пространства

Начните с формирования культуры, ориентированной на заботу о пациентах и их потребностях. Собирайте обратную связь, улучшайте процессы на ее основе и вовлекайтесь в активную коммуникацию с теми, кто еще долгое время будет доверять вам как профессионалам.

Однако важно помнить, что человекоцентричность предполагает фокус не только на конечном потребителе, но и на всех людях, которые участвуют в цепочке — в первую очередь, это ваши сотрудники. Создайте комфортную среду для своего персонала и не забывайте собирать обратную связь от него в том числе, чтобы постоянно улучшать рабочие процессы.

Шаг 2: Инвестирование в инновации

Смело внедряйте современные технологии, такие как искусственный интеллект, для улучшения качества медицинских услуг и оптимизации процессов. Ищите наиболее удобные для себя инструменты путем использования и сравнения их между собой, чтобы выбрать самый эффективный и подходящий вам способ использования ИИ.

Шаг 3: Развитие персонала

Уделяйте внимание обучению и развитию персонала: организовывайте образовательные мероприятия и стимулируйте сотрудников к их посещению, предоставьте возможность постоянно обновлять знания и обеспечьте доступ к новой информации. Поддерживайте сотрудников в развитии их навыков и компетенций.

Шаг 4: Вовлечение в сообщество

Активно участвуйте в общественных движениях и программных инициативах, которые способствуют развитию вашей профессиональной отрасли. Посещайте специализированные мероприятия, делитесь своими знаниями с широкой аудиторией и принимайте участие в проектах, которые наиболее близки вашей организации по ценностям.

Успешное руководство медицинской и любой другой организацией — это не только прибыль, но и глубокая забота о клиентах и персонале. Это доказывают результаты L7 после внедрения принципов человекоцентричного управления.

Результаты в цифрах

1. Уровень лояльности пациентов Маммологического Центра L7 (NPS) составляет 9/10, согласно опросу среди 1200 респондентов.
2. Ежегодное обязательное обучение врачей Маммологического центра L7 — до 200 часов в год, а среднего персонала — до 80 часов в год.
3. Центр реализует более 8 социальных проектов и активное участвует в научных конференциях и форумах.