23 Сентября 2024 Надежда Степанова 218 0 В избр. Сохранено

Как UDS помог кофейне KOFEMAN стать лидером по клиентской лояльности и увеличить прибыль на 3,7 млн рублей

Бизнес — это люди. Для кофейни KOFEMAN это и команда, и клиенты. Основатель Дмитрий Пугин уверен, что успех заведения зависит не только от качества кофе, но и от близости к каждому гостю. Однако, с ростом сети поддерживать контакт с клиентами стало труднее.

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции

КЕЙС UDS | КОФЕЙНЯ «KOFEMAN»

«Как поздравить всех с днем рождения?» — спрашивал себя Дмитрий. Вручные методы вроде визиток с акциями «каждая восьмая чашка в подарок» казались неэффективными. Сотрудники не могли контролировать сарафанное радио, клиенты приходили и уходили, и сохранять их в памяти было практически невозможно. Вот тогда и появился UDS — система, которая изменила подход к работе с клиентами и дала «KOFEMAN» новый рывок.

До внедрения UDS:

Клиентская база существовала только в виде карт на стойке.
Программа лояльности была привязана к визиткам, и это ограничивало возможности маркетинга.
Рекомендации от клиентов были неуправляемы, а акции редко доходили до широкой аудитории.

Цели:

Оцифровать клиентскую базу и собрать все данные в одном месте.
Мотивировать гостей оставлять отзывы и делиться кофейней с друзьями.
Запустить акции и маркетинговые кампании, которые действительно работают. Построить долгосрочную лояльность гостей и увеличить повторные покупки.

Что было сделано:

Команда: Обучили сотрудников новому подходу работы с клиентами. Внедрили четкие речевые скрипты для общения.
Технологии: Подключили UDS, довели до 70% операций через систему и максимально активировали маркетинговые инструменты.
Программа лояльности: Щедрые приветственные баллы, кешбэк до 15%, бонусы на день рождения и возможность списывать до 100% от суммы чека.

Результаты за 5 лет:

Фактическая скидка составила 10%. UDS не просто помог «KOFEMAN» удержать клиентов — он дал новый взгляд на развитие бизнеса. Более 11 498 клиентов вошли в базу. И это не просто люди — это те, кто каждый день чувствует, что о них заботятся. 76% из них скачали приложение и продолжают возвращаться за чашечкой любимого кофе. Суммарный средний чек вырос до 42 979 рублей благодаря системе рекомендаций и бонусной программе.

3 733 660 рублей — такой дополнительный профит принесла система UDS. Благодаря рекомендациям от постоянных гостей кофейня получила 2 200 061 рублей прибыли, и еще 958 462 рублей — благодаря покупкам клиентов через приложение UDS.

Но для Дмитрия самое главное — это связь с клиентами. Возможность поздравить каждого с днем рождения, узнать, как им понравился новый сорт кофе, и получить честную обратную связь от 14 024 гостей.

1,5% постоянных гостей теперь приносят кофейне 30% дохода. Один из самых лояльных гостей за 5 лет потратил на кофе 442 527 рублей, получив скидку баллами на 18% от покупок.

Теперь «KOFEMAN» — это не просто кофейня. Это сообщество, где каждый гость важен.

Хотите такие же результаты — напишите нам в WhatsApp

Готовы начать?

Получите бесплатный доступ к полной версии платформы на 7 дней: https://bit.ly/UDS_7days

Возникли вопросы?

Запишитесь на бесплатную демонстрацию функционала UDS (60 минут): https://bit.ly/UDS_demo

Надежда,
Ваш заботливый UDS-интегратор в России,
странах СНГ и странах Юго-Восточной Азии

В избр. Сохранено