Ускоряем деловую коммуникацию с помощью современных технологий

Машинный перевод: скорость и доступность

Один из наиболее очевидных способов ускорить деловую коммуникацию — это использование машинного перевода. По прогнозам Lingvanex, в 2023 году совокупный объем услуг машинного перевода составлял около 900 миллионов долларов США, уже в этом году он может достичь и преодолеть отметку в 1 миллиард долларов. Такая популярность объясняется высокой скоростью и доступностью технологии, которая позволяет мгновенно переводить тексты с одного языка на другой.

Благодаря развитию искусственного интеллекта и нейронных сетей, качество машинного перевода постоянно улучшается и уже может успешно применяться в деловой среде наряду с профессиональным человеческим переводом. Использование машинного перевода позволяет сократить время на обработку текстов в среднем на 60-80% по сравнению с ручным переводом.

Кроме того, машинный перевод обходится намного дешевле, чем услуги профессиональных переводчиков. Это делает его доступным для компаний любого размера, а не только для крупных корпораций.

Крупные компании активно внедряют машинный перевод в свои бизнес-процессы. Так, компания Alibaba использует его для перевода миллионов сообщений, отправляемых ежедневно между продавцами и покупателями на своих платформах электронной коммерции. Это позволяет существенно ускорить коммуникацию и улучшить клиентский опыт. Крупный международный банк внедрил технологии нейронного машинного перевода от компании Lingvanex для обслуживания клиентов по всему миру. Разработанное приложение позволяет клиентам банка общаться со специалистами call-центра на их родном языке.

Голосовые технологии: от распознавания речи до синтеза

Следующая технология, которая значительно ускоряет деловую коммуникацию, — это распознавание речи. Данная технология позволяет мгновенно преобразовывать устную речь в текстовый формат, что значительно ускоряет процесс обмена информацией.

Особенно ценна эта технология в ситуациях, когда необходимо быстро зафиксировать важную информацию, например, во время деловых встреч, конференц-звонков или переговоров. Вместо того, чтобы тратить время на ручной набор, участники могут просто проговаривать свои комментарии, а система автоматически преобразует их в текст.

Не менее важны и голосовые ассистенты, способные распознавать команды и запросы пользователей. Благодаря Alexa for Business сотрудники могут использовать интеллектуального цифрового помощника Alexa, чтобы поддерживать высокий уровень организованности, уделяя свое внимание наиболее важным вопросам.

А синтез речи из текста позволяет автоматически генерировать аудиоконтент, например, для корпоративных роликов и презентаций. Технология Text-to-Speech стала особенно востребованной с началом пандемии COVID-19, когда компании массово перешли в онлайн-формат.

Чат-боты и виртуальные ассистенты

Технологии искусственного интеллекта, в частности чат-боты и виртуальные ассистенты, становятся все более важными инструментами для ускорения деловой коммуникации. Эти решения позволяют компаниям оперативно реагировать на запросы клиентов, повышать доступность и эффективность обслуживания.

Так, онлайн-платформа Zalando использует чат-бота, который помогает клиентам быстро находить нужные товары, отвечает на типовые вопросы и даже принимает заказы. Это позволило снизить нагрузку на колл-центр Zalando на 30% и увеличить удовлетворенность клиентов.

Корпоративные мессенджеры

Все больше компаний активно внедряют корпоративные мессенджеры для улучшения и ускорения командной коммуникации и координации. Среди популярных мессенджеров для быстрого обмена сообщениями, файлами, документами, — Slack, Microsoft Teams, Discord, Telegram.

Согласно отчету Statista, количество активных пользователей Microsoft Teams выросло с 20 миллионов в 2019 году до 145 миллионов в 2022 году. Это демонстрирует, насколько востребованы такие решения в современном деловом мире.

Одним из ключевых трендов здесь является активное внедрение технологий машинного перевода в чат-боты. Это позволяет организациям значительно расширять возможности коммуникации с клиентами, партнерами и сотрудниками, говорящими на разных языках.

Дополненная реальность и голографические коммуникации

Технологический прогресс не стоит на месте, и на горизонте появляются еще более инновационные решения для деловой коммуникации — дополненная реальность и голографические технологии.

Они позволяют проводить виртуальные встречи, во время которых участники могут видеть друг друга в виде голограмм и взаимодействовать с 3D-моделями продуктов или объектов. Представьте, например, встречу с иностранным партнером, на которой вы можете видеть его объемное изображение. Такие голографические коммуникации уже тестируются некоторыми компаниями, что позволяет сократить время и затраты на организацию личных встреч.

Вывод

Подводя итог, можно сказать, что современные технологии, такие как машинный перевод, распознавание речи, чат-боты, виртуальные ассистенты, действительно способны значительно ускорить и упростить деловую коммуникацию. Их грамотное внедрение и интеграция в корпоративные системы позволяет повысить эффективность работы, улучшить взаимодействие с партнерами и клиентами, а также высвободить время для решения более важных задач. Применение этих технологий — важный шаг к созданию более динамичной и конкурентоспособной бизнес-среды.