Гендиректор Klarna разрешил всем звонить ему — вместо него отвечает ИИ-клон

ИИ-версия гендиректора обучена на его реальном голосе и опыте. Она умеет рассказывать об истории Klarna, её целях и миссии, а также принимать предложения, замечания и жалобы от клиентов и партнёров.

После звонка система автоматически создаёт расшифровку и краткое резюме разговора, которое затем обрабатывается ИИ и попадает в аналитическую панель. Команды Klarna оперативно изучают сообщения — как утверждает компания, некоторые улучшения внедряются уже на следующий день.

Редакция The Verge протестировала сервис и отметила, что ИИ-вариант директора вежливо ведёт диалог, даже если собеседник пытается шутить, и постоянно возвращает разговор к улучшению клиентского опыта.