Шведский стартап Agaton создает AI-платформу для анализа разговоров с клиентами

Компания разрабатывает комплексное решение, которое способно автоматически обрабатывать огромное количество взаимодействий с клиентами — телефонные звонки, чаты, электронную почту и даже сообщения в социальных сетях. Алгоритмы платформы используют машинное обучение и NLP (Natural Language Processing) для понимания контекста разговоров, выявления намерений клиентов, оценки их удовлетворенности и прогнозирования потенциального риска оттока.

Особенностью Agaton является возможность не просто фиксировать данные, а интерпретировать эмоциональное состояние пользователя и прогнозировать его поведение. Например, система может определить, что клиент испытывает раздражение или недовольство, и автоматически уведомить менеджера по продажам для оперативного реагирования. Платформа также формирует аналитические отчеты, которые помогают компаниям выявлять тренды в поведении клиентов, оптимизировать скрипты взаимодействия и улучшать качество обслуживания.

Agaton позиционирует свою технологию как инструмент для ускорения процесса принятия решений в отделах продаж и клиентской поддержки, позволяя компаниям повысить конверсию и удержание клиентов. Новое финансирование позволит стартапу расширить команду инженеров и специалистов по AI, интегрировать платформу с корпоративными CRM-системами и подготовить масштабное международное внедрение технологии на рынках Европы и США.