Итальянский регулятор оштрафовал Trustpilot на 4 млн евро за ввод потребителей в заблуждение

По итогам расследования AGCM установил, что система сбора отзывов Trustpilot позволяла компаниям выбирать, кому отправлять приглашения на оставление отзывов, что подрывало достоверность рейтингов, даже когда отзывы были помечены как «проверенные». Регулятор также обнаружил использование «тёмных шаблонов» (dark patterns) — элементов дизайна интерфейса, скрывающих важную информацию о том, как работает платформа и какие компании платят за услуги.

Trustpilot решительно отверг результаты проверки и объявил о намерении обжаловать решение AGCM. Компания утверждает, что штраф не окажет значительного влияния на её деятельность или финансовое положение, а её акции после первоначального падения выросли в цене на фоне торгов.