Lovemark – это по любви

Концепция lovemark

Термин «Lovemarks» появился в маркетинге благодаря книге Кевина Робертса «Lovemarks: The Future Beyond Brands», опубликованной в 2004 году. Этот термин описывает особый уровень связи и лояльности между потребителями и брендами.

Суть концепции lovemark заключается в том, что бренды могут выйти за рамки своей обычной роли и стать чем-то большим для потребителей. Они могут вызывать у людей страсть и преданность, становясь не просто товаром или услугой, а чем-то значимым и важным.

Исследования показывают, что lovemark обладают значительно большим влиянием на потребительское поведение, чем обычные бренды. Покупатели готовы платить больше за товары lovemark, рекомендовать их друзьям и быть более лояльными к бренду. Давайте рассмотрим инструменты создания lovemark-бренда.

Миссия и ценности: основа доверия

Для того, чтобы стать lovemark, бренд должен ясно определить свою миссию и ценности. Миссия — это ответ на вопрос «Зачем бренд существует?» Она должна быть краткой, четкой и вдохновляющей. Например, миссия группы агентств PENA — это «Диджитал трансформация бизнеса». Все сотрудники понимают ее суть и следуют ей в процессе работы.

Ценности — это принципы, которые руководят действиями бренда и определяют его отношения с потребителями. Важно, чтобы миссия и ценности отражали реальные действия компании. Только в таком случае можно заслужить доверие потребителей и построить с ними прочные отношения.

Что есть фундамент lovemark?

Lovemark не может быть построен на одних эмоциях. Качество продукта или услуги — это фундамент, на котором строится доверие. Потребители ожидают от lovemark превосходных характеристик, надежности и долговечности. Бренд должен постоянно совершенствоваться, вводить инновации и предоставлять высокий уровень обслуживания. Только в этом случае потребители будут готовы стать фанатами бренда и рассказывать о нем друзьям и знакомым.

Например, российский бренд одежды Aim Clo в своей продукции делает упор на качество изделий. Компания уделяет особое внимание выбору материалов и пошиву. В 2018 году Aim Clo запустило собственное производство, что позволило компании еще лучше контролировать весь процесс создания одежды. Таким образом, бренд поддерживает высокие стандарты качества и уделяет внимание деталям. Эти принципы лежат в основе философии компании и являются залогом ее успеха.

Воздействие на эмоции

Создание Lovemark — это не просто продажа продукта или услуги, а построение глубокой эмоциональной связи с потребителем. Бренд должен быть уникальным, выделяться на фоне конкурентов и вызывать у людей яркие эмоции. Не всегда эти эмоции могут быть положительными. Иногда они провокационны и спорны. Например, Aviasales, известный своими резкими и откровенными рекламными кампаниями, использует яркие, иногда грубые образы и юмор для привлечения внимания. Рекламная кампания «Правда о билетах» с прямой критикой конкурентов и акцентом на прозрачности цен вызвала бурное обсуждение, так как некоторым она показалась слишком агрессивной. Таким образом, обращаясь к чувствам, желаниям и ценностям целевой аудитории, создается яркий и запоминающийся образ компании в сознании потребителя.

Для создания прочной эмоциональной связи с аудиторией бренду необходимо использовать комплексный подход. Storytelling, креативный контент и уникальный клиентский опыт — это ключевые инструменты, которые помогут укрепить связь с аудиторией.

Захватывающая история бренда, отражающая его ценности и миссию, позволяет аудитории лучше понять и полюбить его. Креативный контент, включающий в себя видео, фотографии, инфографику и статьи, вызывает эмоциональный отклик и привлекает внимание.

Яркий и запоминающийся визуальный стиль, отражающий дух бренда, укрепляет узнаваемость.

Российский ювелирный бренд Viva La Vika — яркий пример того, как креативный контент и запоминающийся визуальный стиль строят эмоциональную связь с аудиторией.

«Наша миссия — склеивать сердечки обратно, настраивать на движ и делиться энергией свежеиспеченных цацок» — так позиционирует себя компания. И эта миссия отражается во всем. Например, яркая цветовая палитра, которая вызывает детский восторг, и трендовый дизайн делают украшения узнаваемыми. Viva La Vika не боится быть эгоцентричным. Цацки, как бренд их называет, представлены в запоминающейся розовой упаковке с бабочками, которую знают почти все.

Такой подход позволяет бренду не просто продавать украшения, а создавать яркие впечатления и укреплять эмоциональную связь с аудиторией. Это и есть lovemark.

Доверие и прозрачность

Доверие — основа долгосрочных отношений с клиентами. Чтобы завоевать и удержать потребителей, бренд должен быть честным, надежным и сдерживать обещания. Открытость бренда — это процесс, когда компания делится с аудиторией всеми своими аспектами, чтобы укрепить доверие покупателей.

Но зачем брендам быть открытыми?

Во-первых, повышается узнаваемость. Чем чаще бренд становится заметным для потребителей, тем выше вероятность, что его продукты будут покупать.

Доступность информации о бренде напрямую влияет на уровень доверия к нему. Если о компании пишут в СМИ и соц.сетях, это значит, что она не скрывает от покупателей свои секреты и готова нести ответственность за возможные проблемы, связанные с качеством продукции.

Когда покупатель находит продукт бренда, которому он доверяет, он перестаёт обращать внимание на другие товары и избавляется от необходимости делать сложный выбор.

Например, сеть пиццерий Додо Пицца достаточно открыта по отношению к своим потребителям. И эта открытость проявляется во всем: от коммуникации до кухни, которая всегда открыта. Любой может зайти на сайт Додо, перейти во вкладку «прямой эфир» и в режиме реального времени увидеть, что происходит на кухне пиццерии. Это говорит о том, что компания не скрывает свои внутренние процессы. Как отмечено на сайте бренда, «Именно открытость заставляет нас выполнять обещания, соблюдать стандарты и работать строго в рамках закона. Но открытость для нас — не просто модный тренд. Это наше глубокое убеждение, философия и ценность, которую мы хотим нести миру».

Lovemark — это не просто бренд, а символ доверия, лояльности и эмоциональной связи с потребителем. Это стратегия долгосрочного успеха, которая позволяет выделиться на перенасыщенном рынке и завоевать сердца клиентов.

Чтобы создать Lovemark, необходимо уделять внимание каждому аспекту взаимодействия с потребителем. И помните, чтобы бренд стал успешным, его нужно строить на любви!