Сотрудник не знает, как сделать задачу? Разберемся

Допустим, менеджер по продажам хочет продавать, но не знает как. Что делать? Всё просто: учиться. Не ждать инструкцию от босса, не валить вину на обстоятельства — а брать и разбираться.

Что можно сделать со стороны бизнеса? Держите систему.

1. Проверяем инициативность на входеСобеседование — это не про скучные вопросы «кем вы видите себя через пять лет?». Это про реальный стресс-тест: «Если вы не знаете, как выполнить задачу, что будете делать?». Важна не формулировка, а реакция. Если человек теряется — есть риск, что в работе будет так же.

2. Даём чёткие ориентирыОдна из частых причин «не знаю, как» — отсутствие понятных инструкций. Если задача повторяется — нужен чек-лист или гайд. Если процесс сложный — важно, чтобы у человека был наставник или точка входа, где искать информацию.

3. Создаём культуру самостоятельностиЕсли в компании принято бегать к руководителю с каждой мелочью — ждите, что бизнес утонет в зависимых исполнителях. Вводим правило: прежде чем прийти за помощью, сотрудник должен:

1. Прочитать инструкцию.
2. Самостоятельно поискать ответ.
3. Прийти с вариантами решений, а не с вопросом «что делать?».

4. Создаём среду, где выгодно быть активным

Если разница между человеком, который учится и развивается, и тем, кто просто «сидит на зарплате», незаметна, люди перестают проявлять инициативу. Система мотивации должна поощрять тех, кто разбирается и растёт.

1. Нужны прозрачные системы мотивации.
2. Должны быть возможности роста для тех, кто учится.

5. Делаем обучение частью системы

Люди забывают информацию, если не применяют её на практике. Поэтому важно, чтобы знания закреплялись:

1. Внутренние базы и обучающие материалы.
2. Разборы сложных кейсов на командных встречах. Обязательные тренинги и наставничество.

Но бывает и другая история: знает, умеет, но не делает. Тут уже разговор про последствия. Не звонишь клиентам — зарплата ниже. Не заполняешь CRM — не удивляйся, если начальник не видит твоих результатов и урезает бонусы. Не проходишь обучение — не получаешь интересные проекты. Всё просто.

Если сотрудники часто говорят «я не знаю, как», но при этом не ищут решений, значит, в компании созданы условия, где это считается нормой.

Люди либо развиваются в среде, которая требует роста, либо привыкают к бездействию.