Как меняется поведение покупателей на маркетплейсах в 2025 году

1. Осознанный подход к покупкам

Покупатели всё чаще делают выбор в пользу обдуманных приобретений. Продолжительные распродажи, такие как «11.11» и «Чёрная пятница», растянутые на несколько недель, позволяют потребителям тщательно изучать предложения и сравнивать товары перед покупкой. Это снижает количество импульсивных покупок и возвратов, что подтверждается данными маркетплейса Ozon.

2. Рост популярности повседневных товаров

Категории товаров повседневного спроса, такие как одежда, товары для дома, стройматериалы, товары для красоты и здоровья, а также авто- и мототовары, продолжают лидировать по объёмам продаж. Это свидетельствует о стремлении покупателей использовать маркетплейсы для удовлетворения ежедневных потребностей, что подтверждается данными маркетплейса Яндекс Маркет.

3. Влияние отзывов и рейтингов на выбор

Репутация продавца и отзывы о товаре играют решающую роль в процессе принятия решения о покупке. Положительные отзывы и высокий рейтинг повышают доверие покупателей и стимулируют продажи. Поэтому важно активно работать с обратной связью, своевременно реагировать на комментарии и поддерживать высокий уровень обслуживания.

4. Важность качественного контента

Качественные фотографии, подробные описания и видеообзоры становятся стандартом. Покупатели ожидают получить максимум информации о товаре перед покупкой. То есть, если придя в магазин офлайн покупатель может товар пощупать, разносить. определить качество и наличие дефектов, то «раз уж он покупает товар на маркетплейсе» он хочет тем не менее такого же эффекта. Информативные и привлекательные карточки товаров способствуют повышению конверсии и снижению количества возвратов.

5. Быстрая и надёжная доставка

Скорость и надёжность доставки остаются ключевыми факторами при выборе продавца. Покупатели ценят возможность получить товар в кратчайшие сроки с возможностью отслеживания заказа. Инвестиции в улучшение логистики и сотрудничество с надёжными службами доставки становятся приоритетом для продавцов.

6. Персонализация предложений

Использование данных о поведении покупателей для персонализации предложений становится всё более распространённым. Индивидуальный подход, основанный на предпочтениях и истории покупок, повышает лояльность клиентов и стимулирует повторные продажи.

Для успешной адаптации к этим изменениям предпринимателям рекомендуется:

1. Постоянно анализировать поведение своей целевой аудитории и оперативно реагировать на изменения в предпочтениях.
2. Инвестировать в улучшение качества контента и оптимизацию карточек товаров.
3. Обеспечивать высокий уровень обслуживания и активно работать с отзывами.
4. Оптимизировать логистические процессы для ускорения доставки.

Если вы стремитесь увеличить продажи на маркетплейсах и нуждаетесь в профессиональной поддержке, компания EasyMarket предлагает комплексные услуги по продвижению и оптимизации продаж. Мы поможем настроить поток продаж, вывести ваши товары в ТОП и обеспечить рост прибыли. Наши услуги включают:

1. Маркетинг, продвижение и вывод товаров в ТОП.
2. Подбор площадок, регистрацию и запуск продаж.
3. Оптимизацию затрат на склад, переупаковку и логистику.
4. Аналитику и отчётность.

Более 100 клиентов доверяют нам сопровождение своих проектов более 2-х лет. Мы обеспечиваем рост прибыли на 12-47% в месяц. Обсудите ваш проект с аналитиком EasyMarket и получите бесплатную стратегию роста прибыли для вашего магазина на маркетплейсах https://t.me/EasyMarket24_bot.