Почему во франчайзинге нужен CPO (Chief Product Officer)

Франчайзинг часто воспринимается как бизнес-процесс. Есть модель, документы, бренд. Всё масштабируется по схеме. Но как только сеть выходит за десяток партнёров, модель сталкивается с разными регионами, аудиториями, сценариями. Возникают новые задачи: адаптировать продукт, отрабатывать обратную связь, держать целостность. Это работа продукта. И здесь появляется роль, о которой редко говорят в мире франшиз — CPO.

Кто такой CPO и зачем он нужен в франшизе

CPO (Chief Product Officer) — это человек, который отвечает за продукт. В классических компаниях — это может быть приложение, сервис или физический товар. Во франчайзинге всё устроено иначе. Здесь продукт — это сама модель бизнеса: то, с чем работает партнёр с момента входа в систему.

Что входит в этот продукт: процессы, обучение, поддержка, инструменты продаж, методология запуска, финмодель. Всё, с чем партнёр взаимодействует каждый день.

Чтобы система работала как единое целое, её нужно собирать, развивать и обновлять. Без этой работы сеть со временем начинает расползаться. Одна точка живёт по своим правилам, другая адаптирует процессы на ходу.

CPO следит за тем, чтобы модель оставалась цельной и понятной. Чтобы путь партнёра внутри франшизы был логичным, а каждый следующий шаг — предсказуемым. Это и есть управление продуктом в формате франчайзинга.

Что делает CPO в контексте франчайзинга

1. Анализирует поведение партнёров.Как партнёр использует модель, где у него возникают сложности, какие решения он придумывает сам. Эти данные дают информацию для улучшения системы.

2. Работает с версией франшизы.У любой модели есть итерации. Первый запуск — не финал. Добавляются новые модули, инструкции, инструменты, обучение. CPO отвечает за развитие этих версий.

3. Слушает обратную связь — и работает с ней.Каждый франчайзи — источник сигнала: что работает, что буксует, что мешает продавать. Эти сигналы нужно собирать, фильтровать и превращать в решения.

4. Строит карту развития продукта.В сильных сетях появляется дорожная карта: что обновим в следующем квартале, какие функции добавим, какие процессы пересоберём. Это продуктовый подход к франшизе.

Примеры задач, которые решает CPO

1. Упростить адаптацию новых партнёров — сократить вход с 3 месяцев до 6 недель.
2. Пересобрать блок обучения, чтобы он проходил в интерактивной среде, а не по PDF.
3. Добавить внутреннюю CRM, которая лучше учитывает специфику модели.
4. Переработать визуальные материалы, чтобы партнёры могли быстрее запускать рекламу.
5. Разобрать причины снижения выручки в отдельных точках и отдать в работу изменения.

Это цикл: анализ, гипотеза, изменение, проверка, результат.

Почему эта роль критична

С ростом сети всё больше вопросов возникает не в юридических договорах и не в дизайне презентации, а в продукте как системе. Франшиза — это продукт, у которого есть пользователи (франчайзи), каналы (продажи), обновления (новые материалы) и поддержка (сопровождение). Этим нужно управлять.

Если этим никто не занимается, модель разрастается, но становится всё менее управляемой. Сеть не видит, что нужно менять. Партнёры начинают адаптировать продукт сами, и каждый по-своему. CPO помогает сохранить структуру.

Кому это подходит

В роли CPO во франшизе может быть:

1. методолог, который давно в компании и понимает процессы;
2. бывший франчайзи, у которого есть опыт на местах и системное мышление;
3. продукт-менеджер, который пришёл из другой сферы и может взглянуть на модель как на бизнес-продукт.

Формальный опыт здесь важен, но ещё важнее — способность видеть модель как единый живой механизм и развивать её с опорой на данные.

Что даёт бизнесу наличие CPO

У сети появляется лицо, ответственное за целостность модели. Команда работает по единой логике. Новые партнёры быстрее адаптируются. Возникает постоянное движение внутри продукта — не хаотичное, а по плану.

В условиях роста это не опция, а стратегическая необходимость. Когда франшиза управляется как продукт — она сохраняет фокус и адаптируется без потерь. Именно на такой модели можно строить устойчивый масштаб.
#ФранчБрокеротзывы #FranchBroker #FranchBrokerотзывы #ФраншизаФранчБрокеротзывы #ОтзывыофраншизеФранчБрокер #ОписаниеиотзывыофраншизеФранчБрокер #ФранчайзингФранчБрокер #ФранчБрокеротрицательныеотзывы #ФранчБрокерположительныеотзывы #ОтзывнафраншизуФранчБрокер #ОтзывофраншизеФранчБрокер #ГотовыйбизнесФранчБрокер #ОтрицательныйотзывнафраншизуФранчБрокер #ПоложительныйотзывнафраншизуФранчБрокер #РеальныеотзывыофраншизеФранчБрокер