Как уменьшить количество запросов в поддержку с помощью прозрачных статусов?

Прозрачные статурсы траназкций — это:

— Чёткое состояние каждого платежа

Каждая транзакция имеет однозначный и понятный статус (например, «Обработка», «Успешно», «Отказано»), что исключает неопределённость у пользователя.

— Доступность статусов в личном кабинете и через API

Клиенты всегда могут самостоятельно проверить состояние платежа без необходимости обращаться в поддержку.

— Автоматические уведомления

Настраиваемые уведомления (email, SMS, push) информируют пользователя о смене статуса платежа в режиме реального времени.

Когда пользователи видят актуальный статус своих операций, им не нужно писать в поддержку, что значительно экономит время как команды, так и клиентов. Таким образом, прозрачные статусы становятся простым и эффективным способом снижать нагрузку на службу поддержки.