Как сократить количество запросов в поддержку с помощью грамотного onboarding-а клиента?
80% вопросов в поддержку — это ошибки из-за того, что клиент не понял, как оплатить.
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции
Что должен включать правильный onboarding:
1. Пошаговая инструкция в самом окне оплаты
Короткая, простая и визуальная.
2. Предупреждение о типичных ошибках
Например:
«Не закрывайте окно, пока идёт проверка»
«Если банк не прислал SMS — повторите через 20 сек»
3. Понятные сообщения об отказах
Не «Ошибка 500», а:
«Банк отклонил операцию. Попробуйте другой способ.»
4. Видеогайд или мини-демо
Работает в крипте и СБП особенно хорошо.
Результат: −40–60% обращений в поддержку.
0
В избр.
Сохранено