Рекрутинг на грани доверия: как массовые звонки и фильтры рушат бренд работодателя

Я вижу, как компании, желая ускорить найм, сами подрывают доверие к своему бренду. Иногда еще до того момента, когда кандидат услышит голос живого человека.

Массовые звонки: когда коммуникация становится шумом

Автоматизированные цепочки звонков, SMS-рассылки и чат-боты должны были облегчить жизнь рекрутерам. Но на практике все вышло наоборот.

1. Во-первых, раздражающий фон

Когда кандидату звонят с разных номеров, задают однотипные вопросы, повторно уточняют анкету — это выглядит как бесконечный спам. Человек чувствует себя не специалистом, а «лидом» из воронки, которому пытаются что-то навязать. И это, конечно, рушит доверие.

2. Во-вторых, с конца лета 2025 года вступили новые правила телемаркетинга

Массовые звонки теперь разрешены только при подтвержденном согласии абонента, а каждый человек может официально запретить любые обзвоны. Работодатели обязаны перед звонком проверять номер в реестре отказов.

Но на практике закон почти не работает. Базы данных легко воруют друг у друга...

То есть официально вы защищены, но фактически — спам и холодные звонки продолжаются. Закон есть, а реальное исполнение — отдельная история.

Игнорирование этих норм... это уже не просто раздражение кандидата, это нарушение закона. И репутационные риски тут куда серьезнее, чем один негативный отзыв.

Фильтры: когда алгоритм решает, кто достоин разговора

Если массовые звонки создают хаос в коммуникациях, то автоматические фильтры в резюме создают хаос в логике подбора.

Самая большая проблема это ошибки алгоритмов. Они ищут, чего у кандидата нет: нужного ключевого слова, конкретной формулировки, точного совпадения. Но не видят того, что кандидат может принести бизнесу.

В результате хорошие специалисты отбрасываются еще до этапа контакта...

И, конечно, предвзятость и дискриминация. Алгоритмы обучены на старых данных, а рынок труда меняется быстрее, чем их базы. Итог... ошибки, упущенные специалисты, перекосы в оценке опыта.

Почему все это бьет по бренду работодателя?

Ну тут все просто... потому что найм — это первое знакомство. И если кандидат сталкивается со спам-звонками и непрозрачными фильтрами, он делает простой вывод: «С этой компанией что-то не так».

И даже если вакансия хорошая, условия достойные, а команда сильная, ведь человек может просто не дойти до этапа общения. Бренд работодателя формируется не на красивых страницах в соцсетях, а на личном опыте взаимодействия.

Что с этим делать

Я убежден: компаниям пора переходить от массовости к точности.

Вот с чего стоит начать:

1. Установить норму на частоту контактов с одним кандидатом. Не должно быть трех звонков за день, пяти сообщений и повторных уточнений одного и того же.
2. Пересмотреть автоматизацию. Автоматизация должна помогать, а не заменять живое уважительное общение.
3. Уважать время кандидата. Если звоните, то делайте это по делу. Если пишете, то пишите конкретно. Если назначаете интервью, то приходите вовремя.
4. Контролировать корректность фильтров. Лучше пропустить одного лишнего кандидата, чем потерять сильного специалиста из-за несовпадения пары слов.
5. Строить коммуникацию так, чтобы человек чувствовал себя важным, а не случайным номером в CRM.

Вывод

Найм — это всегда про отношения. И если мы строим их на шуме, спаме и непрозрачных алгоритмах, то доверия не будет.

А доверие это та самая валюта, на которой держится бренд работодателя. Берегите ее!

Ваш, Роман.