Как сделать разовых покупателей фанатами бренда через CRM

Это не магия — это грамотная работа с CRM. Давайте разберём, как превратить разовых покупателей в фанатов вашего бренда, используя не шаманские практики, а вполне конкретные инструменты.

История контактов — ваш секретный козырь

Люди терпеть не могут повторять одно и тоже десять раз. «Я же уже писал вам в ноябре!» — фраза, после которой раздражённый клиент может запросто уйти к конкурентам.

Что делает платформа Кб:

1. Запоминает все взаимодействия: звонки, письма, даже чат с поддержкой, где клиент жаловался на доставку.
2. Показывает вам: «О, это Иван! В прошлый раз он брал тариф Премиум, но отменил через месяц. Может, предложить ему скидку?»

Чем детальнее история — тем персонализированнее общение. Никакого «Уважаемый клиент!» — только «Иван, как вам наш новый тариф? Даём скидку 10% на продление!»

Как триггеры увеличивают средний чек

Триггеры в CRM — это как добрый джинн, который подкидывает клиенту нужное предложение в нужный момент. Человек купил ноутбук → через неделю автоматически получает предложение «Вот топ-3 модели „мышек“ для вашей модели ноутбука». Клиент бросил корзину → ему приходит письмо «Забыли про нас? Держите промокод на скидку!»

Почему это работает:

1. Не спам, а релевантное предложение.
2. Автоматически, без участия продавца.

Как LTV растёт без ваших усилий

LTV (пожизненная ценность клиента) — это не скучная метрика, а ваш доход на автопилоте. Чем дольше клиент с вами, тем больше он тратит.

Чем поможет CRM:

1. Отфильтрует клиентов по активности: кто давно не покупал, кто берёт только со скидкой, кто готов купить более дорогой товар.
2. Автоматизирует лояльность: например, после 3 покупок — персональная скидка, после 5 — подарок.

Реальный кейс: Автоматизация большого количества технологически сложных процессов в V.I.P.-ателье «AVTOR» позволила расширить пул постоянных клиентов, несмотря на высокий ценник.

Их секрет: здесь никогда не забывают о назначенных примерках и особых предпочтениях каждого заказчика. А если забудут — КБ всегда вовремя напомнит.

Что в итоге?

Наш CRM-конструктор — это не просто база данных, а ваш личный «магнит» для клиентов.

С нами вы:

1. Увеличиваете средний чек за счёт персонализированных предложений.
2. Наращиваете LTV, превращая разовых покупателей в постоянных.
3. Экономите время, автоматизируя рутину

И самое приятное — вам не нужен IT-отдел или сложные настройки «за много денег». Современные CRM-конструкторы (как Кб) позволяют самостоятельно настроить всё это за несколько часов, даже если вы вчера путали Excel с Google Docs💯

Уже сегодня ваши клиенты могут получать персональные предложения без участия менеджера — достаточно просто оставить заявку.