Как мы повысили качество обработки обращений на 31%: кейс внедрения Битрикс24 для производственной компании

В этом кейсе рассказываем, как мы помогли производителю расходных материалов повысить качество обработки обращений на 31% с помощью внедрения Битрикс24.

О клиенте

ООО «ФЛЦЕНТР» — производственная компания, специализирующаяся на выпуске расходных материалов различного формата и назначения, а также средств маркировки товаров. Компания активно работает с входящими заявками и постоянной клиентской базой, поэтому для неё было критически важно выстроить прозрачную и управляемую систему продаж.

Цели проекта

Основная цель — реализовать полноценную работу отдела продаж в Битрикс24 и объединить все каналы коммуникации в единую систему. Это должно было повысить скорость реакции менеджеров, снизить количество потерянных обращений и улучшить клиентский сервис.

Получить бесплатный аудит вы можете -> здесь

Задачи внедрения

В рамках проекта были поставлены следующие задачи:

1. организовать работу отдела продаж в Битрикс24;
2. подключить и настроить телефонию;
3. интегрировать CRM с почтовым ящиком;
4. интегрировать сайт, социальные сети и мессенджеры;
5. подключить SMS-сервис и настроить автоматические рассылки по действующей базе клиентов;
6. настроить воронки продаж под бизнес-процессы компании;
7. внедрить роботов и триггеры для автоматизации работы менеджеров;
8. провести обучение сотрудников работе в Битрикс24.

Как проходила реализация проекта

Работы были выстроены поэтапно, чтобы внедрение прошло максимально комфортно для команды заказчика.

1. Анализ и подготовка структуры

На первом этапе мы собрали информацию о структуре компании и логике работы отдела продаж. На основе этого:

1. добавили сотрудников в Битрикс24;
2. настроили роли и права доступа;
3. подготовили CRM к реальной работе, а не «для галочки».

2. Настройка CRM и воронок продаж

Далее мы:

1. настроили воронки продаж под реальные этапы работы с клиентами;
2. добавили пользовательские поля в ключевых сущностях (лиды, сделки, контакты, компании);
3. внедрили роботов и триггеры, которые автоматически напоминали менеджерам о задачах, этапах сделок и обязательных действиях.

3. Интеграции и автоматизация коммуникаций

Чтобы вся работа с клиентами велась в одном окне, были выполнены интеграции:

1. сайт;
2. телефония;
3. электронная почта;
4. социальные сети и мессенджеры;
5. SMS-сервис с настройкой автоматических рассылок для действующей клиентской базы.

Это позволило фиксировать каждое обращение, независимо от канала связи, и исключить потерю заявок.

4. Обучение сотрудников

После завершения технических работ мы провели онлайн-обучение для сотрудников компании в формате вебинара. В рамках обучения разобрали:

1. основные инструменты Битрикс24;
2. работу с CRM;
3. ведение сделок;
4. использование задач и проектов.

По итогам обучения сотрудники получили ответы на все вопросы и смогли сразу приступить к работе в системе.

Результаты внедрения

После реализации проекта компания получила ощутимый эффект:

1. качество обработки обращений выросло на 31%;
2. менеджеры перестали забывать о клиентах и договорённостях благодаря автоматизации воронок;
3. появилась возможность делать массовые рассылки по базе клиентов через SMS и почту;
4. вся коммуникация с клиентами стала вестись в одном окне;
5. работа отдела продаж стала прозрачной и управляемой.

Наиболее активно сотрудники начали использовать CRM, а также разделы «Задачи» и «Проекты», что положительно сказалось на командной работе и скорости обработки запросов.

Преимущества, которые получил бизнес

1. рост общей продуктивности компании;
2. единое пространство для хранения документов;
3. внутренняя телефония с возможностью прослушивания звонков;
4. контроль всех обращений и сделок;
5. улучшение качества клиентского сервиса.

Хотите таких же результатов?

Если вы хотите:

1. навести порядок в продажах,
2. объединить все каналы коммуникации в одной системе,
3. повысить качество обработки обращений и эффективность сотрудников,

оставьте заявку на внедрение Битрикс24 — мы проанализируем ваши бизнес-процессы и предложим решение, которое будет работать именно под ваш бизнес 🚀

Узнать стоимость услуги вы можете -> здесь

Если статья оказалась для вас полезной и интересной, поддержите нас своим лайком! 👍🏻 Ваше внимание помогает нам развиваться и создавать ещё больше ценного контента. Спасибо за вашу поддержку!