Как мы повысили скорость обработки обращений на 27,5%: кейс внедрения бизнес-процессов в Битрикс24 для компании Альбаника

Именно с такой ситуацией столкнулась группа компаний «Альбаника». Руководство компании обратилось к нам с задачей автоматизировать процессы работы с клиентами и внутренние согласования. В результате внедрения и настройки бизнес-процессов в Битрикс24 удалось увеличить скорость обработки обращений на 27,5% и значительно упростить работу сотрудников.

О компании

«Альбаника» — группа производственных компаний, работающих в нескольких направлениях. Основные производственные линии компании включают:

1. производство одежды;
2. изготовление ежедневников;
3. выпуск аксессуаров.

Название компании происходит от латинского слова Albanica, которое переводится как «возможности» — именно это отражает философию развития бизнеса и постоянного расширения направлений деятельности.

Получить бесплатный аудит вы можете -> здесь

Цели проекта

Компания активно взаимодействует с клиентами через разные каналы связи. Это создавало необходимость объединить все обращения в единую систему и обеспечить прозрачность работы с лидами и сделками.

Перед нами были поставлены следующие задачи:

1. направить все каналы коммуникации с клиентами в единую воронку обработки обращений;
2. разработать и внедрить бизнес-процессы для автоматизации согласований;
3. упростить работу сотрудников и снизить количество ручных операций;
4. обеспечить прозрачный контроль сделок и финансовых операций;
5. ускорить обработку заявок и документооборота.

Подход к реализации проекта

Анализ и формализация бизнес-процессов

Любая автоматизация начинается с глубокого анализа. На первом этапе мы подробно изучили существующие процессы внутри компании: как проходят согласования, каким образом формируются счета, как осуществляется выдача денежных средств.

После сбора информации был выполнен важнейший этап — формализация бизнес-процессов. Мы описали последовательность действий, роли сотрудников и условия перехода между этапами. Это позволило точно определить логику будущей автоматизации.

Разработка бизнес-процессов в Битрикс24

После утверждения схем процессов мы приступили к их реализации в Битрикс24. В рамках проекта были разработаны два ключевых бизнес-процесса:

1. процесс согласования счета на оплату;
2. процесс согласования выдачи денежных средств.

Работа над внедрением включала несколько этапов:

1. проведение онлайн-встреч с руководством компании для уточнения требований;
2. разработку и настройку бизнес-процессов;
3. внесение правок и доработок по пожеланиям клиента;
4. тестирование сценариев работы;
5. финальное согласование и запуск процессов.

Интеграция каналов коммуникации

Дополнительно была выполнена интеграция каналов связи с клиентами в единую CRM-систему.

Теперь все обращения, независимо от источника, автоматически попадают в воронку Битрикс24, где менеджеры могут отслеживать статус каждой заявки и оперативно работать с клиентами.

Обучение сотрудников

Чтобы внедрение прошло максимально эффективно, мы провели обучение команды компании.

Для сотрудников был организован онлайн-вебинар, на котором подробно разобрали:

1. работу с CRM;
2. обработку обращений;
3. использование бизнес-процессов;
4. основные инструменты Битрикс24.

После обучения специалисты ответили на все вопросы сотрудников и помогли команде быстрее адаптироваться к новой системе.

Результаты внедрения

После завершения проекта компания получила заметные изменения в работе:

1. скорость обработки обращений выросла на 27,5%;
2. сократилось время на обработку заказов;
3. значительно ускорилась работа с документами;
4. повысилась прозрачность внутренних процессов;
5. сотрудники начали быстрее взаимодействовать между подразделениями.

Интеграция всех каналов связи в CRM позволила исключить потерю заявок и обеспечить полный контроль за работой с клиентами.

Преимущества для бизнеса

После внедрения Битрикс24 компания получила ряд важных преимуществ:

1. рост продуктивности сотрудников;
2. единое пространство для коммуникаций с клиентами;
3. внутренняя телефония с возможностью прослушивания звонков;
4. обработка сообщений из всех каналов связи в одном интерфейсе;
5. отслеживание лидов из разных источников в единой воронке;
6. автоматическое прохождение согласований по всей структуре компании.

Вывод

Автоматизация бизнес-процессов — это не просто внедрение CRM. Это переход компании к управляемой системе работы, где каждый этап сделки прозрачен, а действия сотрудников четко регламентированы.

В случае компании «Альбаника» внедрение бизнес-процессов позволило ускорить обработку обращений, снизить нагрузку на сотрудников и повысить эффективность внутренних согласований.

Хотите автоматизировать процессы и ускорить работу компании?

Если в вашей компании:

1. заявки поступают из разных каналов и теряются,
2. согласования занимают слишком много времени,
3. сотрудники тратят часы на рутинные задачи,

внедрение Битрикс24 может кардинально изменить ситуацию.

Оставьте заявку на консультацию — наши специалисты проанализируют ваши бизнес-процессы и предложат решение, которое поможет автоматизировать работу и повысить эффективность вашего бизнеса 🚀

Узнать стоимость услуги вы можете -> здесь

Если статья оказалась для вас полезной и интересной, поддержите нас своим лайком! 👍🏻 Ваше внимание помогает нам развиваться и создавать ещё больше ценного контента. Спасибо за вашу поддержку!