Как мы увеличили продуктивность на 30% в нейл-индустрии: кейс внедрения Битрикс24

Материалы для наращивания и дизайна ногтей разрабатываются в Германии специально под стандарты компании, что позволяет удерживать сильные позиции на рынке и работать с широкой аудиторией мастеров.

Цель проекта

Клиент обратился с запросом на системную трансформацию отдела продаж. Основная цель заключалась в том, чтобы организовать работу команды, объединить все каналы взаимодействия с клиентами и повысить управляемость процессов.

Дополнительно стояла задача перейти с текущей CRM-системы на Битрикс24 без потери данных и истории взаимодействий с клиентами.

Получить бесплатный аудит вы можете -> здесь

Задачи

В рамках проекта необходимо было:

1. Организовать работу отдела продаж в единой системе
2. Автоматизировать внутренние процессы компании
3. Перенести данные из предыдущей CRM без потерь
4. Подключить телефонию и все каналы коммуникации
5. Интегрировать интернет-магазин с CRM
6. Настроить аналитику и обеспечить прозрачность работы сотрудников

Сложности проекта

На первый взгляд перенос данных из одной CRM в другую может показаться простой задачей. Однако на практике основной сложностью стало сохранение полной истории взаимодействий с клиентами.

Важно было не просто перенести контакты и сделки, но и сохранить все касания — звонки, письма, комментарии, статусы. Это потребовало детальной проработки и аккуратного подхода к миграции.

Ход работы

Развертывание системы

На первом этапе была установлена коробочная версия Битрикс24 на VPS-сервер клиента. Мы настроили домены, подключили SSL-сертификат и подготовили систему к полноценной работе.

Миграция данных

Далее был выполнен перенос данных из предыдущей CRM. Благодаря использованию специализированного приложения, процесс занял около 5 дней — это связано с большим объемом клиентской базы.

В систему были перенесены:

1. структура компании
2. сотрудники
3. лиды и сделки
4. вся клиентская база

Это позволило начать работу без потери накопленной информации.

Подключение телефонии

Следующим этапом стало подключение телефонии через SIP-коннектор. Дополнительно был сменен оператор связи, чтобы обеспечить стабильную и полноценную интеграцию с CRM.

Интеграция каналов и интернет-магазина

Мы подключили все источники входящего трафика, включая интернет-магазин.

Заказы автоматически поступают в отдельную воронку, где менеджеры обрабатывают их до завершения сделки. Также была реализована кастомная доработка, которая обеспечила двустороннюю передачу данных между сайтом и CRM.

Дополнительно была настроена интеграция с системами аналитики, что позволило отслеживать эффективность каналов привлечения.

Обучение сотрудников

Завершающим этапом стало обучение команды. Мы провели двухдневное офлайн-обучение в офисе клиента, а также организовали онлайн-курс с записью для последующего обучения новых сотрудников.

В течение двух недель после внедрения специалисты сопровождали команду и помогали адаптироваться к новой системе.

Результаты

После внедрения Битрикс24 и настройки бизнес-процессов компания получила заметные улучшения в работе:

1. продуктивность компании выросла на 30%
2. сократилось время обработки заявок и согласования документов
3. появилась единая система управления продажами
4. вся история взаимодействий с клиентами стала доступна в одном месте
5. повысилась прозрачность работы сотрудников

Преимущества внедрения

В результате проекта компания получила не просто CRM, а полноценную систему управления бизнесом:

1. централизованное хранение данных и документов
2. единый канал коммуникации между сотрудниками
3. интеграция телефонии с возможностью записи звонков
4. автоматизация ключевых процессов отдела продаж
5. удобная работа с заказами интернет-магазина

Хотите так же выстроить эффективный отдел продаж?

Мы помогаем компаниям внедрять CRM-системы, автоматизировать процессы и объединять все каналы продаж в единую систему.

Свяжитесь с нами — мы подберем и внедрим решение под ваш бизнес, чтобы вы могли расти быстрее, работать эффективнее и не терять клиентов. 🚀

Узнать стоимость услуги вы можете -> здесь

Если статья оказалась для вас полезной и интересной, поддержите нас своим лайком! 👍🏻 Ваше внимание помогает нам развиваться и создавать ещё больше ценного контента. Спасибо за вашу поддержку!