Как мы объединили интернет-магазин, 1С и телефонию: кейс автоматизации бизнеса на 26%

Рост компании привёл к увеличению количества заказов и каналов коммуникации, что потребовало перехода к единой системе управления продажами, клиентами и учётом.

Задача проекта

Перед нами стояла задача полностью настроить Битрикс24 и объединить ключевые бизнес-системы компании в единую экосистему:

1. интернет-магазин
2. 1С
3. телефонию
4. каналы коммуникации с клиентами

Дополнительно необходимо было обеспечить прозрачность процессов и обучить сотрудников работе в новой системе.

Что нужно было решить

1. разрозненные данные между системами
2. отсутствие единого окна работы с клиентами
3. сложность контроля продаж и заказов
4. ручная обработка части операций
5. недостаточная прозрачность бизнес-процессов

Перейти на сайт и оставить заявку на бесплатный аудит -> здесь

Ход работы

Анализ и подготовка инфраструктуры

На первом этапе мы провели детальный анализ бизнес-процессов компании: от обработки заказов до взаимодействия между филиалами и складским учетом.

После этого был подобран оптимальный сценарий внедрения и подготовлен сервер заказчика для установки коробочной версии Битрикс24.

Развертывание Битрикс24

Мы развернули коробочную версию системы на сервере клиента и настроили базовую структуру портала:

1. добавили сотрудников
2. настроили права доступа
3. выстроили структуру компании в CRM

Это позволило сразу организовать единое пространство для работы всех отделов.

Интеграции ключевых систем

Далее была проведена ключевая часть проекта — интеграция систем:

1. Интеграция с 1С Настроена двусторонняя передача данных между Битрикс24 и 1С, что обеспечило синхронизацию заказов, товаров и финансовой информации.

2. Интеграция интернет-магазина Интернет-магазин был подключён к CRM. Все заказы автоматически попадали в систему и распределялись по воронкам продаж.

3. Телефония и открытые линии Подключена телефония и настроены открытые линии, что позволило фиксировать все обращения клиентов и привязывать звонки к карточкам CRM.

Настройка процессов и обучение

Мы настроили:

1. воронки продаж
2. стандартные отчёты
3. правила обработки заказов
4. сценарии работы с клиентами

После этого провели обучение сотрудников, чтобы команда могла эффективно работать в новой системе без потерь в скорости и качестве обработки заявок.

Перейти на сайт и узнать стоимость услуги вы можете -> здесь

Результаты внедрения

После завершения проекта компания получила полностью объединённую цифровую экосистему.

Ключевые результаты:

1. бизнес-процессы ускорились на 26%
2. развернута коробочная версия Битрикс24
3. настроена двусторонняя интеграция с 1С
4. подключена телефония и открытые линии
5. интернет-магазин полностью интегрирован в CRM
6. настроены воронки продаж и отчётность
7. проведено обучение сотрудников

Что изменилось в работе компании

Теперь все ключевые процессы — от звонка клиента до оформления заказа и учета в 1С — проходят в единой системе.

Это позволило:

1. сократить ручные операции
2. ускорить обработку заказов
3. повысить контроль над продажами
4. улучшить качество обслуживания клиентов
5. снизить количество ошибок при передаче данных

Хотите так же объединить все системы в один рабочий инструмент?

Мы внедряем Битрикс24 под ключ, интегрируем 1С, телефонию и интернет-магазины, а также выстраиваем автоматизацию бизнес-процессов под задачи компании.

Свяжитесь с нами — и мы создадим для вашего бизнеса единую систему управления, которая ускорит процессы и повысит эффективность уже в первые месяцы работы 🚀