Как мы увеличили скорость обработки заявок на 44%: кейс автоматизации гостиничной сети SK Royal

С ростом количества направлений и каналов продаж компании потребовалась единая система, которая позволила бы объединить все процессы работы с клиентами и повысить скорость обработки заявок.

Цель проекта

Основная задача заключалась в том, чтобы выстроить в Битрикс24 единую систему управления всеми направлениями сделок, включая:

1. бронирование номеров для частных клиентов
2. заявки от агентств
3. работу с юридическими лицами
4. участие в тендерах
5. развитие направления франчайзинга

Важно было не просто объединить процессы, но и обеспечить прозрачность работы менеджеров и возможность анализа эффективности по каждому направлению.

Задачи проекта

1. провести аудит и анализ текущих бизнес-процессов
2. настроить CRM-портал под специфику гостиничного бизнеса
3. выстроить систему обработки холодных и теплых клиентов
4. настроить мультиворонки продаж
5. перенести клиентскую базу в Битрикс24
6. автоматизировать маркетинговые процессы
7. обучить сотрудников работе в системе

Перейти на сайт и оставить заявку на бесплатный аудит -> здесь

Ход работы

Анализ и проектирование системы

На первом этапе мы провели детальный аудит бизнес-процессов гостиничной сети. Особое внимание уделили различным сценариям взаимодействия с клиентами: от прямых бронирований до работы с агентами и корпоративными заказами.

На основе анализа была разработана структура CRM с разделением на несколько воронок продаж.

Настройка CRM и мультиворонок

В системе были настроены отдельные направления сделок:

1. бронирование номеров (частные клиенты)
2. бронирование через агентов
3. работа с юридическими лицами
4. тендерные сделки
5. направление франчайзинга

Для каждого направления были настроены свои стадии, поля карточек и логика обработки заявок.

Это позволило менеджерам работать более точно и не смешивать разные типы клиентов в одной системе.

Автоматизация процессов

Мы настроили систему поиска и обработки холодных клиентов, а также автоматизировали работу с юридическими лицами и агентами.

Дополнительно были внедрены:

1. автоматические сценарии обработки сделок
2. фиксация всех коммуникаций с клиентами
3. аналитика по менеджерам и направлениям

Обучение команды

После настройки системы мы провели обучение сотрудников по ключевым инструментам Битрикс24: CRM, задачи и проекты, групповые коммуникации, диск, календарь и работа с клиентскими карточками.

Перейти на сайт и узнать стоимость услуги вы можете -> здесь

Результаты внедрения

После внедрения CRM система позволила значительно ускорить работу всех отделов и повысить прозрачность процессов.

Ключевые результаты:

1. скорость обработки заявок увеличилась на 44%
2. внедрена система мультиворонок для разных типов клиентов
3. настроена единая база клиентов в CRM
4. автоматизирована часть маркетинговых и продажных процессов
5. улучшен контроль работы менеджеров

Что изменилось в работе компании

После внедрения Битрикс24 все направления продаж стали управляться в единой системе. Это позволило:

1. быстрее обрабатывать заявки
2. снизить количество ошибок в коммуникациях
3. повысить контроль за этапами бронирования
4. улучшить взаимодействие между отделами
5. ускорить обработку корпоративных и агентских запросов

Хотите автоматизировать работу гостиницы или сервиса бронирования?

Мы внедряем Битрикс24 под ключ для гостиничного бизнеса и сервисных компаний: выстраиваем мультиворонки, автоматизируем продажи и объединяем все каналы коммуникации в единую систему.

Свяжитесь с нами — и мы создадим для вашего бизнеса CRM, которая ускорит обработку заявок, повысит загрузку и улучшит качество сервиса уже в первые месяцы работы 🚀