Как мы спасаем AI-проекты от провала: RAG — основа эффективного внедрения

1. Почему AI без Базы Знаний не будет работать
2. Как выглядит умная база знаний в реальном бизнесе
3. Что мы сделали: 1000+ документов, Notion, роли, безопасность
4. Как на этом фундаменте запускаются AI-агенты и автоматизация

Если у компании нет единой базы знаний, на которую опирается AI, то он превращается в бесполезную технологию.

Он будет галлюцинировать, ошибаться, противоречить себе, давать разные ответы, не связанные с реальным контекстом вашего бизнеса.

Именно поэтому в проекте для крупной сети ресторанов (10+ заведений и 15 лет истории) мы начали не с AI-агентов, не с чат-ботов и не с автоматизации процессов.

Мы начали с создания корпоративной RAG-инфраструктуры — умной базы знаний, которая объединила более 1000 страниц документов, собранных за 15 лет работы сети ресторанов.

Это меню, технологические карты, стандарты, регламенты, обучение персонала, винные карты, внутренние гайды — всё, что копилось годами в разных форматах.

Система стала «мозгом» всех будущих AI-продуктов, единым источником фактов и фундаментом для всей AI-трансформации компании.

Что такое RAG и почему без него нет смысла делать AI-проекты

Представьте, что вы нанимаете человека, который очень эрудирован, буквально знает весь интернет, но ничего не знает про вашу компанию и специфику. Доверите ли вы ему работу или начнете с того, чтобы погрузить в ваш контекст?Архитектура RAG

Вот с AI аналогично, прежде чем получить какие то результаты, нам нужно сделать так, чтобы AI-агент знал специфику вашей компании.

Для того, чтобы обучить этой специфике, часто используют векторизированную базу знаний (RAG), иногда в связке с классической (например, Postgre).

Соответственно, чтобы любой ваш AI-продукт знал про вашу компанию, ему надо показать множество данных, на основании которых, AI будет выполнять то, что вы просите, будь то тексты, автоматизация продаж, различные чат-боты, да что угодно.

База знаний позволяет любой AI-системе не «придумывать» ответы, а опираться на документальные знания компании и уже обеспечивать процесс выполнения поставленной ей задачи.

Почему это критично для бизнеса?

1. Все агенты работают на едином источнике знаний, а не на разных кусках информации.
2. Ответы всегда опираются на реальные документы, а не на догадки модели.
3. Компания контролирует, что знает AI, и обновляет знания без разработчиков.

В нашем проекте мы построили систему, где все AI-сервисы питаются одной общей базой, связанной с Notion, заказчик может изменять документы, дополнять их информацией, которая автоматически загрузится в мозги базы знаний.

Что компания может построить на этом фундаменте?

Возможности безграничны, приведем пару примеров, что можно реализовать на основе умной базы знаний:

AI-помощник управляющего

Отвечает на вопросы по стандартам, обновлениям, операционным процедурам.

AI-метрдотель

Работает на одном Qdrant-слое, знает меню, позиции, рекомендации.

AI-онбординг сотрудников

Новичок узнаёт всё из базы знаний — без ручного обучения, с персонализированным треком погружения в процессы компании.

Автоматизация внутренних процессов

Создание документов, чек-листов, инструкций на базе корпоративных данных.

Агенты, которые запускаются на любом языке и в любом интерфейсе

Telegram, Web, CRM, касса, приложение для гостей — все используют одну память.

Как мы работали: структура, которая избавляет заказчика от боли

Один из принципов нашей работы — минимальная нагрузка на операционный ресурс заказчика, мы не просили ТЗ, не требовали от бизнеса писать документацию, собирать ее в нужном нам формате, так как это превратило бы работу в операционный ад.

Мы сами:

1. собрали, вычистили и оцифровали 1000+ страниц документов, созданных за 15 лет существования сети ресторанов;
2. упорядочили хаотичные файлы, внутренние гайды, меню, стандарты, инструкции;выделили сущности, связи, теги, версии;
3. загрузили все в единый векторный слой Qdrant, Postgre, настроили автообновления;построили архитектуру с ролевым доступом, авторизацией и безопасностью.

Результат

Заказчик получает структурированную корпоративную память, не потратив ни огромного количества ресурсов на подготовку к AI-трансформации.

Как выглядит такая система изнутри

Автообновление из Notion

Менеджер внес новую информацию в Notion = информация автоматом оказывается во всех AI-продуктах.

Разбивка по ролям и строгая безопасность

Была реализована архитектура ролевой сегментации, где каждая роль имеет собственные коллекции и ключи.

Поисковик по базе через Telegram

Сотрудники получают ответы за секунды — с точными цитатами, при чем только ту информацию, которая доступна именно его роли в его ресторане. Если информация конфиденциальна, сообщение от Telegram-бота получает специальную пометку, чтобы юзер обратил на это внимание.

Админ-панель

Система включает в себя панель администратора, где менеджер может управлять разграничением доступов: к какой странице в ноушен у какого типа юзеров будет доступ, выдавать/удалять новые роли и приглашения в систему для сотрудников, а также видеть логи, с запросами, которые отправляли пользователи в поисковик

Универсальный слой для всех будущих AI-агентов

Так как база знаний создана для того, чтобы стать универсальным ядром для всех будущих AI-решений, мы реализовали архитектуру таким образом, чтобы все будущие AI-продукты могли к ней подключаться по API

Очевидный вопрос, а что же с безопасностью данных?

Безопасность — это основа архитектуры, не будем раскрывать всех секретов и базовых практик, ниже опишу несколько особенностей.

Мы построили изолированные базы данных:

• каждой роли — своя коллекция;
• каждый ключ — свои права;
• фильтры по restaurant_id, object_type, tags;
• запреты на межролевой доступ;
• аудит всех запросов;
• автоматическая ротация ключей.

То есть официант физически не может получить доступ к данным управляющего — даже если захочет, его база данных, которая отвечает за ответы официантам просто не хранит информацию, которая относится к управляющему.

Итоги

Большинство AI-проектов ломаются не на моделях — а на данных.

Когда компания пытается строить AI без единой умной базы знаний, система начинает противоречить себе, устаревать и требовать постоянных доработок.

Единая корпоративная память решает это раз и навсегда.

Это фундамент, который позволяет строить решения, которые не разрушаются со временем.

***

И это лишь один из наших кейсов по работе с ИИ и внедрению IT-решений.

В Telegram-канале я рассказываю, с чего начать построение IT-отдела в компании.

Сохраните мой контакт — на случай, если захотите применить ИИ или другие IT-решения у себя.

Telegram-канал: https://t.me/egormklive

***

Почитать еще:

1. Как мы создавали ИИ-копирайтера на 9 ресторанов: контент в 10 раз быстрее, опираясь на факты и стиль каждого заведения
2. 10 правил работы с Заказчиками, написанные кровью (для IT, рекламы, маркетинга и не только)
3. Как мы превратили обучение в квест и получили доходимость 93%. Новая эра в онлайн-образовании
4. Геймификация бизнеса через Telegram-боты (с примерами)