Как выбрать модель цифровой трансформации: инхаус, аутсорс или IT-ретейнер

В этой статье вы узнаете про три рабочие модели, с которых компании обычно начинают цифровую трансформацию: свой IT-отдел, разрозненных подрядчиков и гибридный формат, популярный на западе — IT-ретейнер.

Чем они реально отличаются по скорости, стоимости ошибок и управляемости результата. Разберём, где чаще всего ломаются сроки и архитектура, почему найм подрядчиков почти всегда превращаются в зоопарк, и как выбрать подход, который даст предсказуемые релизы.

Точка выбора: какую IT-модель выбрать для масштабирования бизнеса

Когда бизнес трансформируется из малого в средний, он понимает, что для нового рывка ему нужен системный подход к IT: собственное приложение для клиентов, платформа для курьеров по доставке заказов, база данных для организованного хранения информации, аналитика, которая поможет точнее прогнозировать спрос и объемы закупок.

И вот в этот момент компания оказывается на распутье. Как лучше масштабироваться: инвестировать в собственный IT-отдел, обойтись подрядчиками на аутсорсе или нанять одного подрядчика, который закроет все боли, связанные с IT?

Давайте разберем плюсы и минусы каждого подхода.

Когда IT становится внутренней функцией компании

Сотрудники на зарплате по восемь часов в день занимаются созданием и поддержкой вашей инфраструктуры, не отвлекаясь на посторонние проекты. Казалось бы, где здесь подводные камни?

Но самостоятельно собирать IT-отдел — это очень сложное и дорогое решение, особенно если у вас нет опыта создания и управления IT-проектами.

Первая проблема, которую я замечаю у клиентов, это то, что IT не понимает язык и задачи бизнеса. Язык общения с IT-командами это технические задания, но невозможно составить техническое задание без глубоких знаний в IT. Так что вам, скорее всего, понадобится CTO.

CTO — это тот самый человек, который умеет трансформировать ваши идеи из бизнес-языка в техническую плоскость, и именно его нужно нанять в первую очередь. У такого сотрудника должны быть знания о рынке, связи в профессиональной среде, глубокое понимание IT-процессов, тогда он сможет донести ваши бизнес-идеи до IT-команды.

Найм IT-специалистов тоже задача непростая и небыстрая. Формирование минимальной IT-команды до устойчиков, которая будет давать понятные предсказуемые результаты, может занимать примерно 4-6 месяцев, а из-за ошибки в найме можно пробуксовать еще несколько месяцев.

Минимальный состав инхаус-команды — это один frontend-разработчик, один backend-разработчик и один проджект-менеджер. В зависимости от вашей стратегии трансформации и инноваций могут понадобиться еще и тестировщики, девопсы, специалисты по информационной безопасности, микросервисам и много чему еще.

К тому же, собственный IT-отдел удовольствие не из дешевых. Траты на хорошего IT-специалиста начинаются от 150 тысяч в месяц, плюс налоги, взносы в пенсионный и т.п. Несложно прикинуть, во что обойдется работа среднего IT-отдела: один проджект-менеджер, два frontend- и два backend-разработчика.

Собственный IT-отдел — это долгий и дорогой путь. Расходы на одного хорошего IT-специалиста — то есть его зарплата на руки + налоги и сборы, это примерно 250-300 тысяч в месяц, а поиски подходящего кандидата могут растянуться на несколько месяцев. Но если грамотно выбрать траекторию движения и не сбиваться с выбранного маршрута, на финише вас ждет контроль над IT и стратегическая экспертиза внутри компании.

И еще один момент, который нужно учитывать: собственник должен глубоко погрузиться в технические процессы, а CTO нужно поднять на уровень партнера в компании. Тогда он будет отчетливо понимать задачи компании, анализировать текущие бизнес-процессы и предлагать их цифровую трансформацию. В сочетании с пониманием конкурентов и контекста он сможет находить IT-решения, которые позволят реализовывать задачи быстрее, дешевле и рентабельнее.

Ключевые факторы успеха:

1. Высокая вовлечённость собственника: CTO фактически действует не как простой исполнитель задач, а как «партнёр по IT-трансформации»
2. Постоянный анализ бизнес-процессов и их трансформация в цифровую плоскость, знание рынка и контекста

Это долгий и дорогой путь, но если грамотно выбрать траекторию движения и не сбиваться с выбранного маршрута, на финише вас ждет контроль над IT и стратегическая экспертиза внутри компании.

Когда ответственность размывается между подрядчиками

И вот вы думаете: может быть, собственный IT-отдел это слишком муторно? Может, наоборот, проще отдать задачу на аутсорс, заложить на нее фиксированный бюджет, получить готовое решение и спокойно жить дальше? Не надо нанимать целую команду, не надо платить зарплаты — чем не выход из ситуации?

Всё дело в том, что в IT так не работает. IT-продукты не живут по принципу «заказали, получили, живем дальше». Сайтам, приложениям, онлайн-магазинам постоянно нужны доработки, обновления и техподдержка.

И тут мы возвращаемся к подбору специалистов. Да, на аутсорсе вы подбираете не штатного сотрудника, а стороннего подрядчика, но это не отменяет требований к его квалификации и необходимости донести до него суть решений, которые вам нужны. Так что мы плавно возвращаемся к фигуре CTO.

Работа с подрядчиками не избавляет от необходимости подбирать подходящих специалистов и вводить их в курс дела и переводить свои задачи с бизнес-языка на айтишный. При этом из-за разрозненности подхода под угрозой оказывается единообразие архитектуры и сроки проекта.

Даже если вы решили работать с подрядчиками, вам все равно нужен технически подкованный партнер. Он поможет подобрать грамотных специалистов, переведет на айтишный язык ваши бизнес-цели, составит четкие ТЗ и таким образом поможет вам курировать сотрудничество с исполнителями на аутсорсе.

Нужно учитывать, что:

1. У каждого подрядчика, как правило, есть специализация на уровне архитектуры, языков программирования и инструментов, которые он использует в работе.
2. Сложные задачи не решаются в одиночку — для серьезного IT-проекта всё равно нужна команда. Если вы рассчитываете сформировать её из разрозненных подрядчиков, готовьтесь контролировать правильность архитектуры IT-инфраструктуры.
3. Прописанные в проекте сроки всегда срываются.

Правда, вы можете снизить риски, договорившись о фиксированной стоимости проекта. А рисков будет немало. IT-проекты это вотчина неизведанного. Всегда что-то пойдёт не так, как планировали изначально: точно будут сорваны сроки, результат будет отличаться от ожидаемого, или окажется, что подрядчик просто неправильно ценил свои силы.

А еще стоит помнить, что айтишники не бизнесмены. Чаще всего, IT-подрядчики это бывшие программисты, которые скорее погружены в программный код в отрыве от реальных бизнес-задач заказчика. Они часто неправильно оценивают проекты и риски. А это, в свою очередь, порождает технический долг, перенос сроков или срыв проекта. Так что к этим неожиданностям стоит заранее морально подготовиться. Воспринимайте это как данность, с этим можно жить и работать.

Единое «окно» для цифрового развития бизнеса

Третья альтернатива — IT-ретейнер: вы получаете выделенную команду и один центр ответственности за цифровой контур. Команда глубоко погружается в ваш бизнес и работает только на вас, без распыления на сторонние проекты.

По процессу это обычно выглядит так: вы приносите запрос любым удобным способом → команда делает предпрод (варианты решения, дизайн/архитектура, критерии готовности) → задачи идут в спринт → вы регулярно получаете релизы → оказывается поддержка и развитие и контроль стабильности

Ретейнер это гибридный подход, объединяющий плюсы инхауса и аутсорса: с одной стороны это фокус и единая архитектура, как у внутренней команды, с другой — быстрый старт, готовые компетенции и меньше операционной боли.

Такая команда способна закрыть любые потребности клиента, от продуктового дизайна, серверов, настройки и внедрения различных решений, до всевозможных агентов, разработки IT-продуктов и цифровой трансформации. Вы просто говорите, что вам нужно, а мы сами оформляем постановку, проектируем решение, задаём уточняющие вопросы на нужных этапах. Вам достаточно рассказать, что вы хотите получить в результате, а все промежуточные шаги мы берём на себя.

Плюсы команды как сервиса:

1. Быстрый старт
2. Готовые компетенции команды
3. Меньше трудозатрат на операционные задачи
4. Фокус на вашем продукте
5. Единая архитектура при создании IT-решения
6. Нет необходимости искать и нанимать сотрудников или подрядчиков, оформлять найм, проводить онбординг
7. Первые результаты уже через 2–4 недели

Команда как сервис выдает первые ощутимые результаты цифровой трансформации уже через 2-4 недели. В случае инхаус-команды от формирования IT-отдела до первых результатов уходит обычно порядка 6-7 месяцев.

Такая команда отличается от разрозненных подрядчиков уровнем интеграции в IT-задачи вашей компании, она работает только с вами и только на вашем проекте. Если захотите, через полгода вы просто наймете эту команду как свой IT-отдел. Но это будут не люди со стороны, которым еще несколько месяцев надо погружаться в работу, а команда, которая уже знает контекст вашей работы.

Позже вы можете нанять эту отстроенную команду к себе, так вы без головной боли создадите «ваш» внутренний IT-отдел, глубоко погруженный в контекст работы именно вашей компании.

Какая модель подходит бизнесу на разных этапах

Если кратко, то я бы рекомендовал ориентироваться на следующие бенчмарки:

— если выручка до 200 млн рублей в год, то чаще всего достаточно подрядчиков для отдельных задач (сайт, маркетинговые кампании и т. д.): для вашего бизнеса IT-инфраструктура ещё не критична.

При этом, скорее всего, вы будете тратить на IT менее 1.000.000 р. в месяц

— если выручка от 200–300 млн рублей в год, у вас несколько заведений/филиалов и вы стремитесь расширяться, то уже есть смысл выбирать между IT-ретейнером (командой как сервис) и собственным IT-отделом.

Ключевые выводы для принятия решения

IT-продукты — это непрерывный процесс развития, требующий постоянной техподдержки.

Выбор модели IT-команды — про скорость, контроль, бюджет и зрелость компетенций: аутсорс, инхаус или гибрид (IT-ретейнер). Аутсорс чаще подходит для узких задач. Выбор между собственным IT-отделом и IT-ретейнером зависит от сроков, выделенного бюджета и того, насколько вы можете позволить себе ошибки в ходе проекта.

Но если нужен быстрый и управляемый старт без провалов — начните с модели «одного окна» (IT-ретейнер). При желании её можно трансформировать во внутренний IT-отдел.

Как принять решение

Если нет CTO/компетенций, а задачи уже «горят» → начните с гибридной модели «одно окно»

Если стратегия надолго и есть бюджет/время вырастить экспертизу внутри → стройте ин-хаус (но всё равно начните с CTO или гибридной модели, они вам и CTO наймут)

Если задача узкая/одноразовая → можно брать узкий аутсорс, но держать в голове поддержку и доработки

В Telegram-канале я рассказываю, с чего начать построение IT-отдела в компании.

Сохраните мой контакт — на случай, если захотите применить ИИ или другие IT-решения у себя.

Telegram-канал: https://t.me/egormklive

Почитать еще:

1. Когда компании пора строить свой LLM‑кластер, а не просто пользоваться ChatGPT
2. AI-метрдотель: как мы сделали реального ИИ-сотрудника для сети ресторанов
3. Как мы собрали IT-команду для сети из 10 ресторанов и за 7 месяцев запустили 6 продуктов
4. Как мы объединяем данные о гостях ресторанов в одну Умную базу знаний
5. Наше IT-решение для ресторанов, которое повысило средний чек, LTV, заполняемость ресторана и разгрузило работу персонала
6. HR-бот: как мы сделали карманного ассистента, который знает всё о компании и помогает сотрудникам каждый день
7. Не начинайте внедрять AI, пока не узнаете про RAG. Основа, без которой любые AI-трансформации обречены
8. Как мы создавали ИИ-копирайтера на 9 ресторанов: контент в 10 раз быстрее, опираясь на факты и стиль каждого заведения