6 психологических приёмов из флагмана Nike Jordan, которые стоит использовать в магазине
Мне захотелось подробно разобрать приёмы этого пространства, которые можно будет использовать при проектировании магазинов в наших реалиях.
Стирание границы между улицей и магазином
Первое, что сразу бросилось в глаза — отсутствие порогов на входе. Входная группа очень широкая, без преград и перепадов высоты, пол находится на одном уровне с улицей. Этот приём полностью стирает границы между улицей и магазином: человек идёт по городу и незаметно для себя оказывается в торговом зале.
Фасад магазина отделан светлым камнем с небольшой вывеской и панелью-кронштейном. Но если это стандартная практика, то следующее решение интереснее. Дизайнеры добавили в интерьер брендированную стену, развёрнутую к пешеходу под углом 45 градусов. Это выигрышное визуальное решение. Благодаря этому магазин становится заметнее с разных ракурсов и лучше собирает трафик с улицы.
Световая навигация
При входе посетителя встречает большой цифровой экран на потолке. Он работает как якорь и сразу притягивает взгляд и затягивает человека в глубину зала.
В центре зала дизайнеры применили современное решение со световым потолком. Спроектировали сетку — лайтбокс. Он даёт мягкий рассеянный свет и чётко зонирует пространство, делая акцент на центр зала и на кассовой зоне. Магазин при этом выглядит современно и технологично. Это отличное решение для бренда спортивной одежды.
Шнурки как объект желания
Отдельно расскажу про презентацию аксессуаров в магазине. Обычно шнурки и мелочёвку вешают на крючки у кассы или складывают в корзины. В Nike Jordan дизайнеры пошли другим путём. Они презентовали товар под стеклом на сером фетре, все предметы идеально выровнены.
Такая выкладка повышает ценность продукта в глазах покупателя. Продукт выглядит не как товар «на сдачу», а как предмет коллекционирования. Это хороший способ поднять средний чек через эмоцию ценности.
Эмоциональный контраст через материалы
Торговый зал и примерочные зонированы не только стенами, но и атмосферой. Торговый зал оформлен в холодных тонах. В этой зоне в отделке использованы нержавеющая сталь, бетон. Пространство напоминает лабораторию, тем самым подчёркивается технологичность и инновационность бренда. Примерочные и лаунж оформлены в тёплой эстетике. В качестве отделки использовали деревянные панели. Из мебели — коричневые кожаные диваны.
Таким образом идёт работа на эмоциональном контрасте. В торговом зале дизайн держит покупателя в тонусе, а в лаунже — расслабляет, и посетитель погружается в историю Майкла Джордана. Так интерьер магазина помогает переключать состояние человека по нужному нам сценарию.
Производство как шоу
Зона в магазине, где можно персонализировать купленные вещи, стилизована под мастерскую. На стенах висят перфорированные панели, станки и инструменты выставлены напоказ. Покупатель видит весь процесс кастомизации продукта. Это вызывает интерес к услуге и повышает доверие к бренду.
Мы использовали похожий принцип в работе над шоурумом садовой техники МобилК. В этом проекте мы сделали вход в сервисную зону полностью стеклянным. Таким образом клиент может видеть, как обслуживают его технику. Мы превратили рутинную процедуру в элемент взаимодействия покупателя с брендом.
Торговое оборудование-трансформер
На первый взгляд все торговое оборудование в магазине выглядит очень простым, но по факту это сложный функциональный конструктор. Все крючки и полки регулируются по высоте, кронштейны позволяют менять развеску с фронтальной на торцевую, а ещё, при желании, можно добавлять зеркала или LED-экраны.
Для магазина это возможность гибко управлять выкладкой. Когда меняется сезон или приходит новая коллекция — пространство можно быстро адаптировать без глобальных затрат.
Резюме
Интерьер Nike Jordan — отличный пример того, как работает современное phygital-пространство. Сейчас люди приходят в офлайн не столько за товаром (его проще заказать), сколько за впечатлениями и атмосферой. И дизайн здесь выступает главным инструментом, который дарит эти эмоции гостю и, в итоге, влияет на финансовые показатели бизнеса.