Попробовал разные CRM-системы для фитнес-клубов, но остановился именно на этой: обзор на AppEvent и почему это эффективно для бизнеса в сфере спорта

Такая традиционная система работала, но по мере развития и увеличения клиентской базы всё посыпалось. Клиенты стали теряться, администраторы забывали напоминать о продлении абонемента, появились минусовые дни, терялись деньги на таких, казалось бы, простых вещах, как оплата услуг.

В какой-то момент я перегорел, устал и подумал, что так будет всегда, пока не начал искать инструменты для автоматизации процессов, чтобы разгрузить и себя, и сотрудников. Наткнулся на решение в формате CRM-системы. Прочитал, изучил и понял: это как раз то, чего всегда не хватало. Оставалось разобраться, какая CRM из всего многообразия на рынке действительно мне подойдет.

Около четырех месяцев я тестировал разные системы — от простых вроде «Листка» до дорогих вариантов вроде «ИмпульсCRM». Первое время после внедрения любой CRM я чувствовал себя разгруженным, словно все разбросанные бумаги наконец разложили по полкам. Но постепенно становилось понятно, что идеального баланса нет: то функционала не хватает, то интерфейс перегружен, то цена не соответствует возможностям. Хотелось системы, которая была бы понятной, функциональной и по адекватной стоимости.

Снова ушел в поиски и почти случайно наткнулся на AppEvent: увидел рекламу и решил попробовать. Зарегистрировался и сразу предоставили бесплатный доступ ко всем функциям кабинета на 7 дней. Отдельно отмечу, что заранее посмотрел тарифы, так как тестировать слишком дорогой продукт не планировал. Порадовало, что AppEvent делает тарифы именно под спортивные студии, поэтому все ключевые функции для моего бизнеса уже были заложены в плане.

Как я уже сказал, мне открыли доступ в личный кабинет на неделю, но на этом приятные моменты не закончились. Через пару часов после регистрации позвонил менеджер, уточнил, как устроены процессы в студии, и мы подробно проговорили основные моменты. Никто ничего не навязывал и не «продавал», а по-человечески подсказали, что и как можно закрыть под мои задачи. Уже тогда стало понятно, что здесь не про «галочки в списке функций», а про реальную помощь.

Далее я прошел обучение в личном кабинете: там подробно рассказали про функции платформы и показали, как всё настраивать. Хотя, честно говоря, многое понятно и интуитивно — интерфейс не перегружен. На этом этапе я окончательно убедился, что, как и заявлено на сайте, всё действительно находится в одном месте: отчеты, аналитика, финансы, клиенты и прочее.

Отдельный большой плюс — точные и детальные настройки для каждой сущности. В редакторе кампаний, например, можно настроить календарь, режим работы, подключить отзывы. Для сотрудников есть удобные разделы «Персонал», «Права доступа», «Зарплата» и «График работы».

Для себя я выделил крайне важный раздел уведомлений для клиентов: там доступен гибкий конструктор параметров под практически любую ситуацию. Благодаря этой механике можно повысить посещаемость зала — система не только напоминает, но и мягко стимулирует человека прийти, показывая, что вы о нем помните.

Есть раздел «Занятия», где можно перечислить все актуальные направления и секции студии.

Для моих студий особенно важно было внедрение сертификатов и абонементов — это я как раз нашел в разделе «Услуги». В настройках можно задать цену, тип и условия.

«Клиент может оплатить заказ сразу в виджете или по ссылке заказа. Теперь не нужно вручную отслеживать платежи». Для меня, с учетом большого количества филиалов, это критично: клиенты могут быстро и удобно бронировать занятия в нужной студии.

В разделе «Интеграции» нашел знакомые сервисы для автоматизации бизнеса: можно загрузить форму на сайт, подключить онлайн-платежи и управлять кодовыми замками.

На «Ресепшене» администратор может быстро оформить заказ: указать ФИО клиента (данные подтянутся из базы), выбрать статус и дату. Система предложит подходящую услугу из уже существующего списка.

Настройка базы клиентов заняла у меня около пяти минут: я изучил раздел, просмотрел функции и добавил несколько тестовых клиентов. Удобно, что у каждого из них есть свой профиль с подробной информацией и широким набором опций. Можно посмотреть, когда был последний заказ, сумму чека и какие услуги клиент приобретал.

Наглядность процессов и систематизацию планов обеспечивает раздел «Планирование»: здесь видно, сколько занятий будет на неделе, в каких залах, с каким количеством человек и на какое время.

В разделе «Финансы» удобно отслеживать доход, расход и прибыль. Внутри формируются чеки, видно количество операций — таблицы и ручной учет больше не нужны.

Отдельный критерий для меня — сильная аналитика. AppEvent предлагает как раз такую систему: данные по всем ключевым единицам объединены в одном месте и представлены в виде графиков, точных цифр и диаграмм.

Поскольку в ближайшее время я планирую активно развивать маркетинг, приятно удивило, что в этой CRM можно настроить воронку продаж и даже вести небольшой блог с новостями.

Подробно изучив кабинет AppEvent, я понял, что это именно то, что мне нужно: недорого, понятно и по делу. После пробного периода сразу перешел на тариф Optima и работаю с ним по сей день. Для меня это золотая середина: в комплекте есть приложение, базовый необходимый функционал, запись клиентов, автоматические напоминания, история изменений, контроль задолженностей — всё, что нужно, уже внутри. В будущем планирую перейти на Profi, где есть мультифилиалы, продвинутые воронки продаж и углубленная аналитика, но пока Optima — идеальный баланс: никакой переплаты и максимум пользы.

Оглядываясь назад, понимаю, что весь этот тернистый путь был пройден не зря: я нашел продукт, который давно искал, разгрузил себя и администраторов, перестал терять клиентов и деньги.