Топ 6 методов, как действовать в низкий сезон банной и спа индустрии

1. Создавайте отдельные сценарии для визита

Когда загрузка снижается, самый лучший момент посмотреть на свой продукт по-новому. Подумайте: как сделать так, чтобы человек не откладывал визит.

Вместо обычного посещения создавайте новые сценарии отдыха: банный завтрак в будний день, утреннее парение, семейный день, женские wellness-встречи, небольшие корпоративы или даже деловые встречи в банном пространстве. Такой формат даёт гостю понятный повод запланировать визит.

Человек приезжает потому что появилось что-то интересное и ценное для него (а не потому, что стало дешевле). Для комплекса такой подход — это возможность увеличить загрузку в низкий сезон, не обесценивая основной продукт скидками.

2. Работайте с существующей базой гостей

В низкий сезон (опасно!) полностью зависеть от рекламы. В разы эффективнее сначала поработать с людьми, которые уже были у вас. Они знают ваш комплекс, доверяют ему и однажды уже сделали выбор в вашу пользу. А значит, вернуть такого гостя значительно проще (и дешевле), чем привлекать нового.

Посмотрите на свою базу так, где у каждого гостя уже есть своя история с вашим комплексом. Кто-то приезжал один раз и остался доволен, но потом просто потерял вас из виду. Кто-то был постоянным гостем, а затем изменился ритм жизни, и визиты стали реже. А кто-то давно хотел попробовать новую программу, но так и не нашёл подходящего повода. У каждого из них уже есть причина вернуться — иногда её нужно лишь вовремя напомнить.

И самое приятное, что для этого не нужны большие бюджеты. Достаточно рассказать о новой программе или сезонном событии. Когда человек чувствует внимание и заботу (а не очередную рекламную рассылку), вероятность его возвращения становится гораздо выше. Именно так база гостей начинает регулярно приносить бизнесу повторные продажи.

3. Увеличивайте ценность каждого визита

Человек приезжает в баню восстановиться после напряжённой недели, провести время с близкими или перезагрузиться. Именно вокруг этих потребностей и стоит выстраивать весь сценарий посещения, дополняя его парением, массажем, SPA-процедурами, чайной церемонией или ужином в ресторане.

При этом важно, чтобы дополнительные услуги были не случайными предложениями, а естественным продолжением отдыха. Ещё на этапе бронирования можно подсказать подходящую программу, во время визита — порекомендовать то, что сделает впечатления ещё ярче, а после — дать гостю повод вернуться снова.

Когда предложение помогает человеку получить больше удовольствия от отдыха, оно воспринимается как проявление заботы. В результате: гость получает более насыщенный опыт, а банный комплекс увеличивает средний чек без навязчивых продаж.

4. Создавайте события, ради которых хочется приехать именно сейчас

Обычным посещением бани сегодня уже сложно удивить. Даже если у вас отличный сервис, сильная команда и гость уедет в полном восторге, большая вероятность, что он скажет себе: «Обязательно приеду ещё... но как-нибудь потом». И именно это «как-нибудь потом» становится одной из главных проблем низкого сезона.

Чтобы превратить это «потом» в «точно приеду в Х день», нужны новые поводы для визита. Очень круто (а главное эффективно!) работают сезонные программы и ограниченные по времени форматы: авторские вечера парения, мужские банные дни, гастрономические ритуалы, детокс-выходные или специальные программы, привязанные ко времени года. Здесь важна сама идея, и её подача. Человек должен понимать, что это событие не будет доступно всегда, поэтому визит не стоить откладывать.

Такие проекты помогают заполнить окна в низкий сезон, дают интересные поводы для публикаций в социальных сетях, возвращают постоянных гостей и выделяют комплекс среди конкурентов. Потому что сегодня люди всё чаще выбирают впечатления, эмоции и события, которые сделают жизни ярче и интереснее.

5. Используйте низкий сезон для формирования сообщества

Низкий сезон — отличное время, чтобы начать выстраивать теплые отношения с гостями. Пока большинство комплексов сосредоточены на том, как заполнить свободные окна, у вас появляется возможность сделать то, что будет работать гораздо дольше одной акции.

Попробуйте организовать закрытый вечер с пар-мастерами, тематический банный клуб, встречу для постоянных гостей или тестирование новой программы. Такие мероприятия не всегда приносят продажи «в моменте», но помогают собрать вокруг комплекса людей, которым действительно близко то, что вы создаёте. Именно так формируются настоящие амбассадоры вашего проекта.

Со временем это начинает приносить результат, который сильно недооценивали. Человек перестаёт сравнивать вас с соседним комплексом по цене, потому что выбирает уже не только баню. Он возвращается туда, где его знают, и где он уверен в результате. Пожалуй, именно это — один из главных активов, который можно создать в низкий сезон.

6. Не ждите, пока станет пусто — готовьтесь к сезону заранее

Если вы понимаете, что через месяц спрос начнёт снижаться, именно сейчас самое время запускать новые форматы посещения, продумывать коммуникацию с гостями, готовить контент, настраивать рекламу и возвращать внимание тех, кто давно не приезжал. Когда спад действительно наступит, вся эта работа уже начнёт приносить результат.

Самое главное — не ждать, пока гости перестанут приезжать, а заранее дать им повод выбрать именно ваш комплекс. Тогда низкий сезон перестаёт быть периодом выживания и превращается в возможность укрепить свои позиции, пока другие только начинают искать решение.

Вывод

Низкий сезон — это возможность усилить бизнес. Именно в этот период становится понятно, насколько хорошо выстроены продукт, маркетинг и работа с гостями.

Сильные банные комплексы делают ставку на новые сценарии посещения, работу с существующей базой, увеличение среднего чека и развитие бренда, а не делают новые скидки, на них они берут аскезу (!). В результате гости возвращаются потому что получили ценный опыт.

Если хотите глубже разбираться в маркетинге банной индустрии, развитии SPA и wellness-проектов, анализировать кейсы, разбираться в трендах рынка и рабочих инструментах для роста- подписывайтесь на Telegram-канал @BanshikBarabanshik или пишите @twokee13