Исследование Rient демонстрирует внедрение CRM-систем бизнесом разных регионов

В исследовании приняли участие действующие клиенты сервиса, изучалась структура их деятельности и географическое распределение по регионам страны.

Сфера услуг лидирует по популярности

Выяснилось, что около 58% пользователей Rient заняты в сфере красоты и здоровья. К ним относятся салоны красоты, парикмахерские, маникюрные и СПА-салоны, косметологи, массажисты, клиники и индивидуальные психологические консультации.

Примерно четверть подключений (около 27%) относится к образовательным проектам: языковые школы, учебные заведения, кружки дополнительного образования, спортсекции и тренерские программы. Остальные 15% распределены между различными направлениями бизнеса, такими как арендуемые помещения, автокомпании, юридические фирмы, фотостудии и узконаправленные услуги типа соляных пещер и татуажа бровей.

Большинство организаций (примерно 72%), использующих Rient, нуждаются в систематическом управлении клиентскими базами и автоматизации расписания ввиду регулярного потока записей и повторного обращения клиентов.

География подключения

Исследование продемонстрировало значительное сосредоточение активности пользователей в столичных регионах. Так, на Москву и Подмосковье приходится почти треть всех активных подключений. Среди типичных пользователей здесь выступают фитнес-клубы, медицинские учреждения, салона красоты, автолюбители и организаторы мероприятий.

Санкт-Петербург и Ленобласть обеспечивают ещё около 18% подключений, где доминирует индустрия красоты, обучение иностранным языкам, спорт и аренда помещений.

Почти половина (48%) подключений приходятся на другие регионы России. Среди популярных направлений там значатся образование, красота и здоровье, психологические услуги и частные специалисты.

Особенно интересно отметить рост интереса к CRM-сервисам в малых городах и пригородах. По итогам последнего года около четверти новых подключений пришлись на населённые пункты с населением меньше 150 тыс. жителей. Здесь CRM активно используют местные салоны красоты, фотографы, юристы и небольшие предприятия.

Веб-данные подтверждают выводы

Анализ поведения аудитории за последние полгода показывает аналогичную картину распределения. Больше половины всех визитов на сайт совершается пользователями из Москвы и Подмосковья, около пятой части — из Петербурга и Ленинградской области. Центральные регионы России также демонстрируют значительный трафик, составляющий около трети общего числа заходов.

Новый взгляд на цифровизацию

Бизнес всё больше осознаёт важность цифровых решений. Хотя изначально основной причиной выбора CRM было удобство записи, теперь большинство новых пользователей отмечают необходимость контроля персонала, сохранение клиентской базы и увеличение количества возвратных клиентов.

Таким образом, согласно исследованию, CRM перестали восприниматься лишь как городской атрибут и стали необходимым элементом инфраструктуры сервисов по всей стране, от федеральных игроков до местных студий и индивидуальных специалистов.