Бухгалтеры, которым плевать на отзывы
Наёмных бухгалтеров — пруд пруди. Выбирай — не хочу. Тут тебе и студентка на полставки, и солидная компания с солидным же гонораром и детально прописанным договором о сотрудничестве. Конкуренция высочайшая, диапазон умений специалистов — неимоверно широкий. Это и хорошо, и плохо. С одной стороны, у клиента полно выбора, но вот с другой — а как выбирать-то, если ты в бухгалтерии ни в зуб ногой? Как найти бухгалтера, если за одно и то же просят то 3 тысячи, то 33! Опишу ситуацию с точки зрения участника рынка.
Моя компания «Зинин Бизнес Хаб» хоть и имеет оболочку бухгалтерской, но по сути мы IT, потому как используем искусственный интеллект на пару с программным кодом для того, чтобы упростить решение рутинных задач — ту же обработку первички. Освободившиеся ресурсы я могу задействовать для работы с нестандартными запросами клиентов или на «тушение пожара», связанное с взаимодействием с другими организациями — например, блокировка счёта или выездная проверка налоговой. Но, как бы моя команда ни прокачивала свои бизнес-мозги, за внимание клиента мы всё равно боремся со всеми подряд: и со студентами, и с инертными штатниками, и с гигантами, которые разрабатывают и продают своё ПО. О последних хочу поговорить подробнее. Но для начала — вот скриншот отзыва на «Зинин Бизнес Хаб».
Клиент этот интересен тем, что обратился к нам после того, как «посотрудничал» с одной очень большой аутсорс-бухгалтерией, имя которой вам, скорее всего, известно. Эта бухгалтерия практиковала особый вид садизма в отношении клиента, а именно выставляла второй счёт за обслуживание в конце месяца. Дьявол крылся в деталях договора, где прописывалось точное количество т.н. операций, которые входили в стоимость обслуживания. Подробно о том, как солидные конторы доят клиентов, рассказано в этом моём посте в Телеграме. Там, в частности, рассказывается про штрафы за прекращение сотрудничества — не для исполнителя, для клиента! Так вот, «операции» — это некие действия, которые аутсорсер выполняет на благо клиента. Нужно, к примеру, провести платёж на 10 тысяч рублей. Можно провести его одной платёжкой, и это будет одна «операция». А можно десятью платёжками по тысяче рублей, и это уже будет 10 «операций».
Волшебным образом в конце каждого месяца оказывалось, что лимит «операций» превышен, и надо бы за старания аутсорс-бухгалтерии доплатить. Клиент ждал счетов от подрядчика, запасаясь валокордином, ибо никакие прикидки не могли спрогнозировать, какую цифру нарисует аутсорсинговая бухгалтерия (напомню, очень солидная контора!).
Однако же, если регулярно выставлять счета от балды, клиент может и уйти. Благо, найти бухгалтера несложно. На этот случай у «солидных господ» припасён поводок, а именно своё ПО, на которое клиента и подсаживают, как только подписан договор. Если клиент захочет этот договор расторгнуть, мега-корпорация наотрез откажется передавать лицензию другому подрядчику. (И в договоре обязательно этот пункт пропишет).
Аутсорс-бухгалтерия с именем «веников не вяжет», посему какой-никакой сервис всё же предоставляла. Клиент мог задать любой вопрос, а в ответ получить россыпь вариантов того, что можно сделать, но без рекомендаций, без описания последствий, без указания рисков. Толку от такого набора опций для несведущего в бухгалтерии бизнесмена — ноль. С таким же успехом можно было и не отвечать ничего.
Вот вы бы захотели работать с подобным профи? Какой такому бухгалтеру отзыв вы бы оставили? Насколько остались бы довольны сотрудничеством? Штука в том, что на больших игроков рынка работает их имя, к ним всё равно будут ходить. Психология тут нехитрая: чем больше название на слуху, тем больше доверия у обывателя. Таким бухгалтерам отзыв на одну звезду из пяти — что слону дробина.
Обласканный высочайшим сервисом клиент обратился к нам, в «Зинин Бизнес Хаб». Мы тут же купили для клиента новую лицензию на тот самый сервис бухгалтерии. (Замечу, что купили за свой счёт, так как этого требовала ситуация — сроки поджимали. Конечно же, часто мы так не поступаем. Каждый случай рассматриваем отдельно, и, коли уж будет по-другому никак, пойдём в этом вопросе клиенту навстречу). Также мы дали клиенту личного менеджера. Взялись за ведение первичной документации. Время от времени к задачам подключаюсь я лично и другие члены команды. В итоге клиент стал доверять нам настолько, что передал и взаимодействие с контрагентами. Обычно аутсорсеры не любят брать на себя такую работу — найти бухгалтера из-за этого бывает сложно, несмотря на широкий выбор.
Подведу итог. Чтобы получить хороший отзыв на «Зинин Бизнес Хаб», нам не понадобилось делать ничего сверхъестественного. Мы просто не держали фигу в кармане в виде доп. счетов и качественно выполнили свою работу. Я часто тут рассказываю про наши прокачанные бизнес-мозги и хочу пояснить, что это не только про расчёт и практичность, но ещё и про элементарную эмпатию и гибкость. А покуда конкуренты с громким именем ведут себя так, как я описал выше, то нам точно будет что предложить клиентам.