Блог пользователя
Компании любят говорить про клиентский опыт, скорость, сервис и заботу. Но за этим часто скрывается незаметный процесс: бизнес добровольно отдает маржу, упрощая жизнь клиенту там, где это не нужно. Ниже — разбор типичных сценариев, где удобство превращается в финансовую дыру, и почему это происходит в зрелых компаниях.