Модельная школа отказов: почему ваши менеджеры по продажам — неженки

Сборы

Все начинается с сумки. Это не изящный аксессуар, а сумка через плечо. Там туфли на каблуках, распечатанные фото, заколки, пластыри, салфетки, расчески, зарядка, powerbank, вода, орехи и яблоко на перекус. Она едет через весь город с этим грузом.

Коридор ожидания

Приезжает, а там таких, как она, еще человек тридцать. Очередь. Все сидят на полу или на подоконниках, уткнувшись в телефоны. Конкуренция? Да, но это уже превратилось в рутину. Она ждет своей очереди 40 минут, чтобы войти в комнату, где все решится.

Быстрый приговор

Она заходит. Жюри смотрит на нее. 5 секунд. Это стандарт. 10 секунд — значит, зацепила.

— Повернитесь профилем. (пауза). Спасибо, не подходите. Следующая!

Все. Весь этот путь, сборы, ожидание в очереди ради пяти секунд и короткого «нет». Она просто выходит, молча переодевается, собирает свою сумку и едет на следующий кастинг.

Контраст с офисом

А теперь перенесемся в уютный офис. Там сидит менеджер. В удобной одежде, на удобном кресле. У него есть компьютер, инструкции и подготовленные презентации.

Ему нужно звонить и предлагать услуги компании. И он... волнуется. Он боится клиента.. Ему кажется, что отказ по телефону — это психологическая травма, после которой нужно идти пить какао.

В чем главная разница:

Менеджеру отказывают в его предложении, а не лично ему. Клиент даже не видит, кто на другом конце провода. Да, может голос менеджера не понравится или какая-то фраза. Но речь все равно идет о предложении от компании.

Модели отказывают лично. Ей говорят: «Твоя фигура не подходит», «Твое лицо нам не нравится», «Твоя шея короткая».. Ей отказывают в ее естестве.

И она не рыдает в туалете. Она говорит: «Ну, нет так нет», закидывает сумку на плечо и идет дальше. И таких кастингов у нее по 10 в неделю.

Если ваш отдел продаж боится звонить — отправьте их к моим подругам моделям на тренинг по уверенности.