Сайт есть, а заявок нет: где обычно утекают клиенты и что чинить в первую очередь

Ко мне часто приходят с готовым сайтом и одной фразой: «Он есть, а толку ноль». Человек заплатил, получил страницы с картинками, а заявок как не было, так и нет. И первая мысль — «сайт плохой, надо переделывать». Иногда так и есть. Но чаще проблема не в том, что сайт некрасивый, а в том, что он не работает как инструмент продаж. Это разные задачи, и их постоянно путают.

Давайте пройдём по цепочке, по которой клиент доходит до заявки. На каждом звене кто-то отваливается, и ваша задача — найти, где течёт сильнее всего.

1. Клиент не доходит до сайта

Самая частая беда: сайт есть, но его никто не видит. Он не в поиске, рекламы нет, из соцсетей на него не ведут. Владелец думает, что раз сайт опубликован — люди сами придут. Не придут. Сайт без источника трафика — это визитка в закрытом ящике стола.

Проверьте: откуда вообще должны приходить люди? Поиск, реклама, соцсети, сарафан. Если честного ответа нет ни по одному пункту — проблема не в сайте, а в том, что на него не ведёт ни одна дорога. Сначала чиним это, а не дизайн.

2. Клиент зашёл и сразу ушёл

Человек попал на сайт, но закрыл его за пару секунд. Причины почти всегда бытовые: страница долго грузится, на телефоне всё разъезжается, непонятно с первого экрана, чем вы вообще занимаетесь.

Больше половины заходов сегодня — с телефона. Если на мобильном текст наезжает друг на друга, кнопки не нажимаются, а первый экран — это огромная картинка без единого слова о деле, человек уходит. Он не будет разбираться. Откройте свой сайт с телефона прямо сейчас и честно посмотрите: за три секунды понятно, что вы предлагаете и что делать дальше?

Скорость — отдельная боль. Если страница открывается дольше трёх секунд, часть людей уходит, не дождавшись. Это не про «сделать полегче для галочки», это прямые потерянные заявки.

3. Клиент всё понял, но не оставил заявку

Бывает и так: человек дочитал, вроде заинтересовался, а заявку не оставил. Почти всегда дело в том, что ему не показали, что делать дальше, или сделать это оказалось неудобно.

Форма на десять полей отпугивает. Кнопки «оставить заявку» нет на видном месте. Телефон спрятан в подвале мелким шрифтом. Нет ни одной причины действовать прямо сейчас — и человек откладывает на потом, которое обычно не наступает.

Хорошая страница ведёт человека за руку: вот что мы делаем, вот сколько стоит, вот почему нам можно верить, вот кнопка. Одно простое действие, а не квест.

4. Заявка пришла, но её потеряли

Отдельная категория — когда заявки на самом деле идут, но до владельца не доходят. Форма отправляет письмо на почту, которую никто не проверяет. Заявки падают в спам. Уведомление настроено на сотрудника, который уволился полгода назад. Человек оставил телефон, ему не перезвонили за день — он ушёл к тому, кто ответил быстрее.

Проверить просто: отправьте заявку через собственную форму, как это сделал бы обычный клиент. Пришло уведомление? Куда именно? Быстро ли? Если заявка теряется по дороге — вы теряете деньги на ровном месте, и никакой редизайн тут не поможет.

С чего начать, если заявок нет

Не бросайтесь переделывать сайт целиком. Сначала найдите, где течёт сильнее всего. Есть ли вообще трафик — заходят ли люди и откуда. Как сайт выглядит и грузится на телефоне. Понятно ли с первого экрана, чем вы занимаетесь и что делать. Легко ли оставить заявку — видна ли кнопка, короткая ли форма. Доходят ли заявки до вас — проверьте отправкой самому себе.

В девяти случаях из десяти проблема не в том, что сайт некрасивый, а в одном-двух конкретных местах из этого списка. Чинить надо их, а не всё подряд.

Я разбираю эти вещи подробно — по скорости, по мобильной версии, по структуре страниц под заявки — в блоге на своём сайте: saitpodklyuch.ru/blog. Там же примеры, из чего складывается цена и сроки, если решите делать сайт заново или дорабатывать текущий.

Если хотите, чтобы я посмотрел ваш сайт и сказал, где именно у вас утекают клиенты — пишите, разберём по этому же списку. Контакты и портфолио — на saitpodklyuch.ru.