12 этапов, 46 часов ожидания: как я искала узкое место в рабочем процессе
Рабочий процесс из 12 этапов занимал почти три дня, хотя реальной работы в нём было меньше пяти часов. Я разобрала очереди, возвраты и пропускную способность каждого участка и нашла операцию на 17 минут, которая задерживала всю цепочку на несколько часов.