Что соглашение WB Chat значит для блогеров, магазинов и рекламодателей

Сам WB Chat — мессенджер Wildberries для личных чатов, групп, каналов и звонков. По базовым функциям он пока такой же, как другие мессенджеры, а главное для бизнеса — в правилах. Поэтому коммерческий канал мы бы там пока не заводили: в него можно вкладывать деньги, но правила не дают на нём зарабатывать или что-то рекламировать.

Как устроен WB Chat

На 29 сентября 2026 года мессенджер работает в бета-версии. Это отдельное приложение Wildberries для общения. Есть приложения для телефона и веб-версия для компьютера, а вход — через WB ID, учётную запись сервисов компании.

Wildberries строит большую экосистему, и её логичное продолжение — собственный мессенджер: так компания описывала его ещё в июне. Человек и покупает на маркетплейсе, и общается в приложении той же компании. Пользу от WB Chat первыми, скорее всего, увидят продавцы Wildberries: маркетплейс построен вокруг них. Но общение внутри мессенджера с брендами и продавцами компания в конце августа отнесла к планам на будущее, и новых объявлений с тех пор не было. Выходит, сейчас WB Chat — просто мессенджер.

Какие функции в WB Chat уже есть

Базовый набор на месте: личные чаты, группы, каналы, фото, видео и файлы, аудио- и видеозвонки. Голосовые расшифровываются в текст, а ещё есть реакции, стикеры, папки для чатов, поиск и закреплённые сообщения. В сентябрьских обновлениях 2026 года сообщения стало можно сохранять в «Избранное», в списке чатов появились черновики, а воспроизведение голосовых можно ускорять. Разработчики ещё исправили пригласительные ссылки и ускорили отправку больших видео.

Отличительных функций у WB Chat, ради которых стоило бы переходить из Telegram или Макса, пока нет. Здесь можно так же, как везде, отправить сообщение, найти контакт, создать канал или чат.

Что запрещает пользовательское соглашение

Запрет записан в пользовательском соглашении WB Chat в редакции от 28 августа 2026 года, которая действует и на 29 сентября: размещать рекламные и схожие с ними материалы нельзя. Там же сказано: пользоваться сервисом можно строго в личных некоммерческих целях. А в документе нет исключений для авторов каналов, продавцов или брендов.

У компании есть оферта монетизации с вознаграждением авторам — для собственного видеосервиса Wibes. В мессенджере таких условий нет, как и донатов, платных подписок или других способов заработать на канале.

Блогерам заходить туда нет смысла. Авторы на новую площадку приходят, чтобы зарабатывать на рекламе в своих каналах, а здесь, сколько бы подписчиков ни набралось, продавать её нельзя.

Каналу магазина не проще. Не каждый пост о товаре — реклама, но такой канал и без рекламы работает на бизнес, а где проходит граница, соглашение не объясняет. Значит, сначала — подтверждение от площадки, что ваш способ работы разрешён, а потом уже запуск канала.

Рекламодателю и купить размещение в чужом канале нельзя по правилам площадки. Соответственно, вы рискуете и потерять деньги, и не получить рекламу.

А запрет рекламы — очень странное решение для мессенджера, которому нужна аудитория: здесь нечего делать тем, кто мог бы привести в мессенджер людей со стороны.

Что ещё в правилах касается владельца канала

Правила WB Chat оставляют площадке много свободы. Без предупреждения она может приостановить доступ к каналу, убрать его из поиска, заблокировать или удалить — если она сочтёт, что в канале нарушены закон или правила. Даже если есть лишь основания полагать, что нарушение будет, название канала площадка вправе сменить в одностороннем порядке, а права на новое название будут принадлежать ей. А ещё компания может поменять само соглашение в любой момент без уведомления: с момента публикации действует новая редакция.

Как понять, придут ли в WB Chat ваши клиенты

В новый мессенджер приходят либо за удобством, либо за контентом. За удобством в WB Chat переходить незачем: Макс с 1 сентября 2025 года обязателен к предустановке на смартфоны, которые продаются в России, а переписываться людям есть где. За контентом же люди переходят вслед за авторами, которых уже читают.

Спросите тех, с кем уже общаетесь. У них есть WB Chat? Хотят ли они там получать сообщения? Ради чего подписались бы?

Чем WB Chat отличается от Telegram и Макса

Практически ничем: базовые функции в WB Chat все есть. Но есть и самое главное отличие — WB Chat запрещает в своём пользовательском соглашении рекламу.

Заводить ли канал в WB Chat сейчас

Задел у WB Chat неплохой. Мы были бы только рады, если бы у Макса и Telegram появился сильный конкурент: в конкуренции продукты становятся лучше. А останется на рынке один мессенджер — развиваться ему будет незачем. Пока же реклама в WB Chat запрещена, коммерческий канал там заводить рано.

Но вывод поменяется, если Wildberries разрешит в мессенджере рекламу или откроет его для бизнеса. Тогда всё придётся смотреть заново: какой формат разрешён, кто может его покупать и за что будет отвечать владелец канала.

Денис Максимов, владелец нашего агентства, ведёт личный блог о мессенджерах и маркетинге — в Telegram и в Максе.