Как сквозная аналитика в Битрикс24 помогает увеличивать продажи
По моему опыту интегратора, одна из главных задач сквозной аналитики — не просто показать, сколько заявок пришло из рекламы, а понять, какой рекламный канал действительно приносит деньги бизнесу.
Потому что большое количество лидов еще не означает хорошую рекламу.
100 заявок могут быть хуже, чем 5
Допустим, компания использует два рекламных канала.
В первый вложили 200 000 рублей и получили:
100 заявок → 1 продажа → 200 000 рублей выручки.
Во второй вложили 50 000 рублей:
5 заявок → 1 продажа → 300 000 рублей выручки.
Если смотреть только на количество заявок, первый канал выглядит намного лучше.
Но с точки зрения бизнеса второй канал оказался гораздо интереснее.
Именно поэтому я считаю, что в маркетинге важно оценивать качество заявок, а не только их количество.
Что показывает сквозная аналитика в Битрикс24
Сквозная аналитика связывает рекламный источник с дальнейшим движением клиента по CRM.
Упрощенно цепочка выглядит так:
реклама → заявка → сделка → продажа → выручка.
По каждому источнику можно анализировать:
- сколько пришло обращений;
- сколько заявок оказались целевыми;
- сколько клиентов дошли до продажи;
- какую выручку они принесли;
- сколько денег было потрачено на рекламный канал.
В результате руководитель уже смотрит не просто на рекламу, а на ее бизнес-результат.
Почему обычного количества лидов недостаточно
Я часто вижу подход, когда рекламу оценивают примерно так:
«С этого канала получили 150 заявок, значит он работает хорошо».
Но что произошло с этими 150 заявками дальше?
Если большая часть оказалась нецелевой или почти никто не купил, сама цифра мало что значит.
CRM позволяет посмотреть следующий уровень:
150 заявок → 100 целевых → 40 предложений → 10 продаж.
И уже после этого можно оценивать эффективность источника.
Как это помогает увеличивать продажи
Сама аналитика, конечно, ничего не продает.
Она помогает понять, куда выгоднее направлять рекламный бюджет.
Если один канал стабильно приводит клиентов, которые покупают, бюджет можно увеличивать.
Если другой приносит много заявок, но почти нет продаж, нужно разбираться:
плохая аудитория → неправильное предложение → высокая стоимость клиента → низкое качество лидов.
То есть вместо того, чтобы равномерно тратить деньги на все рекламные площадки, компания может усиливать те каналы, которые действительно приносят продажи.
Статья по интеграции Яндекс директ к Битрикс24 по ссылке: Интеграция Битрикс24 и Яндекс Директ: сквозная аналитика рекламы и продаж.
CRM связывает маркетинг и отдел продаж
Есть еще один важный момент.
Иногда проблема вообще не в рекламном канале.
Заявки могут быть качественными, но менеджеры плохо их обрабатывают.
Если клиент пришел из Яндекс.Директа, попал в CRM, получил предложение, но после этого с ним никто не связался, нельзя автоматически делать вывод, что реклама работает плохо.
Поэтому сквозная аналитика полезна именно вместе с нормальной воронкой продаж.
Тогда видно:
откуда пришел клиент → как его обработали → до какого этапа он дошел → купил или нет.
Главное — деньги, а не лиды
Для меня смысл сквозной аналитики в Битрикс24 можно сформулировать очень просто:
не какой канал дает больше заявок, а какой канал дает больше качественных клиентов и денег.
Это совершенно разные показатели.
И когда компания начинает смотреть на рекламу именно так, становится проще принимать решения:
куда увеличить бюджет → что сократить → какой источник протестировать → где проблема уже не в рекламе, а в продажах.
Поэтому сквозная аналитика — это не просто еще один отчет в CRM.
Это инструмент, который позволяет связать затраты на рекламу с реальными продажами и на основании этих данных более рационально распределять маркетинговый бюджет.