Блог пользователя
Пока считаешь в среднем по компании, растущий оборот выглядит как успех. Разложили по каналам — и выяснилось, что самый крупный по выручке приносит около нуля, а прибыль делает канал, в который мы почти ничего не вкладывали.
Чтобы мастер приехал к клиенту в тот же день, комплект должен лежать у него дома. Это удобно клиенту и дорого компании: часть оборотки уезжает за периметр и перестаёт быть видимой. Как мы это считаем.
У нас 126 городов и ни одного монтажника в штате. Ни одной установки мы не видим своими глазами. Рассказываю, какие способы контроля мы перепробовали и почему в итоге остался один, самый скучный.
Мы искали проблемы в рекламе, в цене и в конверсии карточки. Нашли в одной строчке, которую сотрудник написал в ответе покупателю два года назад и которую с тех пор никто не перечитывал.
Вопросы на карточках товара — бесплатное исследование, которое лежит у любого продавца и которое почти никто не читает подряд. Мы прочитали. Оказалось, что наш маркетинг и наши покупатели говорят на разные темы.
После комиссии категории, логистики, обработки возврата и хранения от заказа с установкой остаётся около нуля. Логичный вывод — уходить. Мы остались, и вот из какой арифметики это следует.